銀行客戶突發疾病應急預案演練方案作文

爲應對老年客戶突發疾病情況發生，建行XXX支行於2022年2月24日開展了客戶突發疾病應急預案演練。

演練開始前，行長XX對演練要點進行了簡單強調：第一，現場目擊員工要第一時間上前查看並通知網點負責人；第二，如果客戶昏迷不醒，網點負責人需第一時間撥打急救電話並聯系客戶家屬；第三，現場其他工作人員要維持網點秩序，勸阻無關人員離開現場；第四，網點負責人需即時向上級行領導報告並配合事後調查取證。

演練開始，一名客戶突感不適，在沙發上暈倒，產品經理XXX第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史後，對客戶進行了安撫，並將情況向營運主管XXX彙報。

客戶經理XXX對圍觀人員疏散後，第一時間撥打了急救電話，並尋找昏迷客戶家屬的聯繫方式，通知其家屬客戶的具體情況，並告知其網點位置。

主管XXX在第一時間將客戶情況彙報給上級行領導，並在門口等待救護車輛和客戶家屬的到來。救護車到來後，XXX陪護客戶一同前往急救中心，並指派客戶經理XXX負責接待患病客戶家屬並引導到醫院。

演練結束後，行長XXX對未來應對客戶突發疾病情況進行了幾點提示：第一，應落實日常安全巡查制度，加強對營業廳、自助設備、網點周邊區域的巡查；第二，應保持安防設施運行良好，發生故障時，及時報告，儘快修復。只有做到以上兩點，才能在未來網點遇到類似情況後正確即時的應對。