小區物業公司年度工作計劃範文（精選4篇）作文

篇一：小區物業公司年度工作計劃範文

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃xx物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，爲了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，爲贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹爲業主(住戶)服務意識。

爲了提升服務水平，我們將推行”全員首接責任制”。每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主爲中心，並在首接責任制的同時，推進”一站式”全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行”首問責任制”。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高於2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理爲主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

爲新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考覈制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行爲規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓

培訓內容：

1、xx物業公司的各項規章制度

2、xx物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業爲防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行爲。

八、開展多種經營與措施

管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建”社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代爲出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。XX年物業公司年度工作計劃

20xx年，物業公司在後勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，爲全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1、認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對於物業公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，爲學校、爲集團爭光。

2、整頓幹部隊伍

物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工爲基層領導。

3、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定爲五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4、積極推動“撥改付”“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什麼，維修範圍多大？界限怎麼分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是儘快修好，不管是否在我公司職權範圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

5、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作爲的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6、有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓

在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，爲期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認爲很有必要進行這樣的培訓。正是因爲我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在後勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因爲所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。

我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多幹部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。爲了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們願意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是爲會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與後勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加爲學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純淨水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能爲公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在爲學生服務方面下功夫，儘量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

篇二：小區物業公司年度工作計劃範文

一、基本服務計劃

1、按國家相關法規、《住宅物業服務三級標準》、《物業管理服務合同》、《業主公約》及業主大會決議等文件精神制定管理服務方案，提供管理服務；

2、審覈各分包單位資質，服務質量，監督分包單位（電梯：優力維特；監控、對講、門禁：盛世恆安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務工作；

3、複覈、公示20xx年度特約服務收費標準、特約服務管理辦法；

4、簽訂專項服務委託合同；

5、根據政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；

6、根據國家政策、法律法規，小區設施設備現狀，擬定消防報警聯動系統更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區空調機臺圍欄更新改造方案，協同業主委員會，申請使用住宅專項維修資金，實施上述更新改造工程。

二、共用部分、共用設備設施維修服務

（一）第一季度工作計劃

一月份

1、每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、觀察各樓戶內暖氣溫度；重點關注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，爲達到供暖溫度標準和鍋爐房節能工作創造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時排除故障隱患，保證採暖系統正常運行。

二月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、排查各樓外圍排水管線，及時疏堵，保證正常運行；

4、春節前對小區內各污水井、化糞池排查一次，清除可能產生的沼氣；

5、掛燈籠、彩旗，佈置園區，營造節日氣氛。

三月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、停暖後對小區採暖系統檢查、檢修樓內各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關閉局部供暖微循環，爲下年度的供暖工作打下良好的基礎；

4、停暖前後重點關注B區熱水系統，與鍋爐房配合重點解決生活熱水系統循環問題，保證小區熱水正常供應；

5、對小區外圍排水管線進行疏通檢查；

6、化糞池檢查、清掏；

7、對在供暖季無法解決的問題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；

8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（二）第二季度工作計劃

四月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；覈查抄錄水電錶；

3、空調冷凝水管排水管進行疏通，保證暢通；

4、頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點打膠封堵；

5、對各樓變壓器維護保養，爲夏季用電高峯做準備；

6、π接室、配電室穿牆孔密封檢查、封堵；

7、景觀水池蓄水。

五月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識，完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

3、外圍管井檢查（雨後抽水）；

4、外圍井蓋除鏽防腐和給水管道除鏽防腐；檢查熱力小室，除鏽防腐；

5、檢查小區內排水系統，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區排水系統通暢；

6、臨時供電系統維護，準備夏季供電系統應急搶修所需備品備件；

7、防雷系統檢測；

8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。

六月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵；

3、雨後外圍管井抽水；

4、準備防汛工具（編織袋、沙子），重點檢查排水泵情況；

5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、應急處理屋面防水。

（三）第三季度工作計劃

本季度工作重點是保證小區雨水管路及排水管路暢通

七、八月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修，巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

3、每日兩次監測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設備設施運行情況，及時應急處理設備故障，保證供電系統正常運行；

4、極端天氣後，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。

5、雨後檢查外圍雨水管路

6、生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；

九月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、完成下一個供暖季供暖工作的前期準備；

4、各採暖管道除污器檢查清理；

5、合理安排國慶節的員工休假，保證節日期間各項工作正常行；

6、化糞池檢查清掏；

7、組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。

（四）第四季度工作計劃

十月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、按衛生健康委員會規範要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質符合國家生活飲用水衛生標準；檢查各種衛生設施運行情況，保證完好；

4、外圍管井清除積水、閥門及流量調節閥調整；

5、景觀水池排水，清理水池積水。

十一月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識，完整清晰、記錄清晰準確；

3、做好採暖準備工作，擇期進行系統冷循環，調試系統參數；

4、採暖系統末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好採暖工作。

十二月份

1、進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時維修；每月進行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時排除故障；覈查抄錄水電錶；消防栓系統巡視，消防水泵盤車、點動；

2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標誌標識完整清晰、記錄清晰準確；

3、檢查樓宇公共區域採暖情況，採取設備設施防凍措施，開啓車庫熱風幕；

4、檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵；

5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；

6、園區元旦節日佈置，烘托節日氣氛。

三、電梯維保計劃

衆所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養和維護。通過對電梯設備的定期保養、維護，可以使電梯最大限度地達到並符合原設計、製造的標準和技術要求；並可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。

應制訂專門的適用於各種具體型號電梯的定期循環檢查保養計劃，並嚴格地執行，才能從技術上有效地保證電梯設備的定期檢查、保養和維護工作的質量。

電梯設備和其它機電設備一樣，需針對其使用環境、使用頻次等不同情況，採取不同的保養週期，才能最大限度地保證電梯設備的安全可靠運行、降低故障率。

通常電梯的定期循環保養週期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢查保養工作內容或計劃，是必要的。物業管理圈。因爲每種保養制度、方式，都有其各自的重點和具體內容，在前後環節上，都是互相緊扣和密切聯繫的，保養人員須根據電梯的現有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養方式，然後認真、嚴格地按技術規程和制訂的保養計劃執行，才能真正地保證電梯的安全可靠運行。

所以根據本小區電梯運行時間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂20xx年電梯維護保養計劃書。

1、每日檢查，保養的重點部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動作的正確性、電梯運行速度的穩定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運行。在電梯運行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行是否正常，並做好記錄。

每週檢查保養，每週檢查保養工作的重點應放在檢查保養電梯的安全裝置，以及電梯運轉零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養電梯各層門鎖、電氣聯鎖觸點和安全迴路各安全開關的可靠，以及制動器制動性能和轎門安全保護裝置的情況。對電梯運轉零部件靈活性方面，主要需檢查保養轎層門滑輪滑塊和門機各運動部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸桿、導向輪等轉動清潔潤滑狀況。

2、每月檢查保養，每月檢查保養工作的重點是，檢查電梯因頻繁運行而可能易鬆動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結構上，處於完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養的內容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復門裝置、導軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制櫃中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。

3、對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養或更換的內容主要是轎層門滑輪滑塊、門機傳動帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進行一次較全面清潔衛生和定期檢查、保養的維護工作。

4、季度檢查保養，季度檢查保養工作的重點，應放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調整和保養上，併兼顧日檢、周檢、月檢時疏忽、遺漏的地方。季度保養中，對電梯各運動部件之間的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整的主要內容有檢查調整自動門機系統、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯鎖觸點的可靠齧合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩衝器頂面的距離、安全嵌楔塊與導軌兩側間隙和平層精度等。

5、年度檢查保養，年度檢查保養工作內容同樣可作爲專職質量檢驗人員在進行年度年檢維保工作質量檢驗時的必檢內容，年度檢查保養工作的重點是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統部件重要相關尺寸，進行一次全面、系統的檢查、維護保養工作。對需年度檢查保養的電梯，須檢查保養的部位和主要內容有：電梯整機性能和安全可靠性進行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進行檢查、調整等。

6、專項檢查維護保養。專項檢查保養工作內容可作爲專職質量檢驗人員在進行專項維保工作質量檢驗時的必檢內容，電梯的專項檢查維保工作就是我們通常說的項目修理或大修，需要維保人員根據電梯具體狀況確定專項檢查維保的內容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全迴路各開關、門保護系統等）必須作爲專項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項檢查維保即項目修理或大修工作的內容會各異，但常見專項修理項目內容有：曳引機制動器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補償裝置、井道信息裝置、控制櫃中的各電器元件的檢查保養或更換。

7、根據國家規定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時間爲當年xx月與xx月。

8、xx市xx區質量監督局每年對xx小區68部電梯進行質量年檢，年檢合格後給與年檢合格報告及電梯檢驗合格證。電梯年檢具體時間爲六月份、八月份、九月份、十月份、十二月份。

四、園區秩序維護計劃

（一）園區秩序維護計劃

新的一年裏，爲了能保證保安部工作有條不紊的的進行，提高隊伍的整體素質，防止各種案件的發生，爲業主提供更優質的服務，特制定以下具體的工作計劃：

1、職工隊伍建設

1、1在現有各種保安規範的基礎上，增加新的保安員日常行爲規範及紀律要求，並推行到隊伍的管理中。

1、2每季度組織安全大檢查，及時整改隱患。

1、3每半年演練各種計劃和突發事件處理方案。

1、4對隊員進行兩次崗位職責的整體培訓。

1、5對隊員進行兩次物業知識的整體培訓。

1、6進行兩次突發事件處理程序的培訓。

1、7進行消防安全檢查，學習消防知識。

1、8出臺警情提示，由於夏季入室案件高發，提示業主外出及休息時關閉門窗，另天氣乾燥，注意防火。

1、9、夏季天氣較熱，加強隊員的個人衛生，內務衛生及公共衛生的檢查，防止疾病的發生。

1、10、制定各種事件的應急方案，做好節前的各項培訓工作。舉行節日前的安全檢查，發現隱患限期整改或及時處理。

1、11、對隊員進行愛國主義教育，學習優秀員工事蹟。

1、12、檢查消防設施設備，進行消防知識的培訓，迎接消防日的到來並舉行一次消防演習。

2、各崗位工作要求

2、1園區封閉管理，主要出入口設專人24小時值守，管理外來行人、車輛出入園區。

2、2完善巡查路線，巡視檢查並做好記錄。6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。

2、3、巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

2、4、安防控制室設專人24小時值守；監控影像資料、報警記錄，應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

2、5、對違法行爲立即報警，協助相關部門處理。

2、6、每年進行2次專項應急預案演習，做好記錄。

2、7、備勤人員24小時待崗。

（二）安全防範系統服務計劃

1、報警控制管理主機每日巡查1次，檢查設備運行狀態；每2周表面清潔1次；每半年內部除塵1次。

2、對講門口機每月檢查1次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1次；每半年內部除塵1次。

3、圖像採集設備每週檢查1次監視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內部除塵1次。

4、攝像機每季度檢查1次聚焦、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內部除塵1次。

5、讀卡器每月檢查1次外觀；每月表面清潔1次，查看防水狀況。

6、電磁鎖門鎖每2月檢查1次吸力、外觀、接線。

7、出門按鈕每2月檢查1次開鎖功能、接線。

五、消防安全服務計劃

1、建立、落實消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。

2、成立義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；每年組織2次消防演練。

3、設置消防安全宣傳專欄，組織開展經常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2次消防安全培訓。

4、每日防火巡查1次；每月進行防火檢查1次，按照規定每年檢測1次建築消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統部件，確保齊全、有效。

5、發現消防安全違法行爲和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。

6、消防控制室設專人巡視，及時處理各類報警、故障信息。發生火情立即報警，組織撲救初期火災，疏散遇險人員，協助配合公安機關消防機構工作。

7、滅火器每日巡查1次滅火器數量、位置情況，每月檢查覈對1次滅火器壓力和有效期，保證處於完好狀態。

8、對小區的滅火器進行檢測。

六、保潔工作計劃

第一季度：

1、疫情防控及消毒工作按原有計劃作業；

2、遇雨雪天氣時，根據冬季掃雪預案安排工作及時清掃積雪；

3、春節前，安排好員工春節探親假的往返時間及節日期間的安全工作，做好春節期間各項工作的安排以保證小區的衛生質量；

4、春節後及時招收新員工並抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外疫情防護，垃圾分類，各種安全培訓也是培訓重點；

5、依據上年度的各種突發事件的預案，制定新的突發事件的預案，在突發事件發生時，做到及時有效地處理應對；

6、提高管理人員的專業素質，根據每個主管的不同個性和特點，拿出相應的管理方法，同時加大主管的巡查力度，力爭提高工作質量。

第二季度：

1、天氣轉暖後，逐項落實小區定保項目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；

2、執行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎上加大消殺力度，根據季節具體實施，合理安排消殺人員及消殺時間；

3、夏季安排小區外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班後污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。

第三季度：

1、針對季節性執行消殺計劃；

2、針對夏季雨水多，按照雨季汛期預案做好小區內雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預案；

3、夏季安排小區外圍員工進行輪流巡視加班工作，保障好因白天時長增加產生下班後污染的清理工作；

4、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時間以防垃圾桶滿溢。

第四季度：

1、對本年度的消殺工作進行收尾；

2、安排小區內的定保項目；

3、按照預案做好小區內清掃積雪準備工作。

在做好每項工作的同時要加強與各部門的工作協調與溝通工作，對各部門提出的問題以積極的態度去執行，並對有關部門提出的問題處理完後及時向其反饋。

七、綠化養護計劃

一、年度養護計劃

1月：植物休眠期內，清理綠地內落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的乾枝死杈。

2月：春節假期結束，工人返崗，清理綠地衛生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。

3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時間，可以進行綠地補植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。

4月：澆水，結合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。4月20日以後開始根據情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。xx春季一向旱情嚴重，4月正是萬物生長，花開春暖的時節，一定要保證綠地植物對水分的需要。

5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉病（每30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成爲重點。

6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。

7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高溫高溼，爲草坪病害高發期，秋季雜草旺盛生長期，要適當增加用藥次數。

8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最後一次美國白蛾是否爆發，必要時及時打藥，繼續重點防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。

9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加速，需要增加修剪次數，本月也是草坪播種的最佳時間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵佔造成斑禿的草坪進行補播。

10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對綠地內雜草進行最後的清理。物業管理圈。

11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉冷，本月中下旬開始出現霜凍，植物開始落葉進入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進行一次消殺，減少病原物越冬。

12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進入休眠，應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。

二、修剪作業時間表

養護作業種類

綠籬色帶修剪

作業內容（主要防治對象）

第一次修剪

5月10日

第二次修剪

7月15日

第三次修剪

9月10日

第四次修剪

10月15日

養護作業種類

草坪修剪

第一次修剪（修剪後第二天使用矮化劑，減緩生長，提高抗旱能力）

4月20-25日

第二次修剪（修剪後第二天使用矮化劑，減緩生長，提高抗旱能力）

5月20-25日

第三次修剪（修剪後第二天使用矮化劑，減緩生長，提高抗旱能力）

6月20-25日

第四次修剪（修剪後第二天使用矮化劑，增加草坪抗病性）

7月20-25日

第五次修剪（修剪後第二天使用矮化劑，增加草坪抗病性）

8月20-25日

第六次修剪（修剪後第二天使用矮化劑，減緩生長，提高抗旱能力）

9月20-25日

第七次修剪

10月25-30日

修剪作業在工作日進行，按照xx市規定噪音作業時間段完成。

三、病蟲害防治表

略

以上是常規病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發現後及時用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發生時也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也要在種植後注意觀察，及時防治。

雜草高發期，人工拔除來不及，需要使用選擇性除草劑防除。

篇三：小區物業公司年度工作計劃範文

一、20__年1月—3月

1、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換；

2、購買過年所需並懸掛張貼；

3、年前預防事故大檢查，及時發現，立即整改；

4、小區封閉管理。加強人員出入管理，確保小區安全，杜絕小區內小廣告的現象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期佔用公共停車位現象，與車主及時溝通。停放在小區外圍，制定保安巡視巡防制度，保證小區安全，發現問題，及時糾正；

5、建設小區宣傳公告欄，宣傳國家法律法規，公告小區業主大會、業主委員會決議，公示物業管理各種制度，收支情況等；

6、對於已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊；

7、對於各單元進行明確標識；

8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理；

9、及時清理積雪，美化園區，創造舒適環境。

二、20__年4月—6月

1、結合季節性變化，做好各項預防性事故防範措施；

2、小區各樓側面，標識明顯的樓號標誌；

3、6#-7#號樓異味問題繼續查找原因並解決好；

4、封閉小區南面車輛出入口行人進出的窄縫；

5、論證商議西南門開放問題；

6、繼續推進協調剩餘牆裂業主與總包達成共識解決問題；

7、對車庫漏水及業主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作；

9、對於4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不成功，進行打壓檢測，漏點較多並要求業主儘快維修，4月-5月完成注水。

三、20__年7月-9月

1、對小區內園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的裏面，物業管理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業主即使在下雨天也能在小區內休息；

2、在圓環綠化處及噴泉兩側，安放幾個有靠背的長條椅子，供業主休息；

3、參考成功處理空調冷凝水的方案進行小區整體調整；

4、制定小區景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，爲業主創造良好的生活環境；

5、完善小區文件資料檔案管理。根據《物業承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準備齊全；

6、加強小區綠化管理，建立小區綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。

7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作；

8、小區內通訊信號太弱，協調相關部門，增設設備，增強通訊信號；

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質量問題，要逐一排查解決。

四、20__年10月-12月

1、對地下車庫返潮、深秋時節小飛蟲多、老鼠多等現象，提前做好準備，積極採取措施予以治理；

2、做好入冬防凍害工作，公共區域門窗密閉，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性。維護好各種設備；

3、做好冬季消防安全準備。

篇四：小區物業公司年度工作計劃範文

根據x城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，爲贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹爲業主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主爲中心全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零；向物業公司主管部門有效投訴爲2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高於2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任爲主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

爲新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考覈制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行爲規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓

培訓內容：

1、xx物業公司的各項規章制度

2、xx公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問責制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；更多精彩加物業社區微信。對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶採取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代爲出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺攤商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安羣防羣治，建立完善聯防預警機制。