物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告（精選7篇）作文

篇一：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

九月，草木繁盛，陽光和煦。在這樣風和日麗的天氣裏，爲了園區環境的衛生整潔、項目的秩序井然、設備的安全運轉、園區的綠意盎然、業主的清涼舒適，真愛家園全體員工在過去的三個月經受着高溫的持續“烤”驗，以擔當守護業主的歲月靜好，不斷地在服務過程中找差距、補短板。只爲向每一位業主呈現最滿意的服務。爲創建一個和諧、優美的家園，不斷提高我們的物業服務水平，現將第三季度的重點工作完成情況呈現於您，以便您能夠較全面的瞭解和監督我們的服務，敬請您提出寶貴的意見與建議！

01、環境篇

真愛家園第三季度保潔部專項提升計劃，要求園區每週組織1次深度大檢查，發現問題及時整改。

1、外圍衛生每日2次。

2、垃圾桶每星期1次。

3、樓樓大廳和電梯轎廂每日2次。

4、車庫每天1次撿拾，每月1次溼拖。

5、樓層衛生每週必須徹底全方位清理一遍。

簡單的事情重複做，重複的事情用心做，用心的事情堅持做。嚴格要求園區每位保潔員用心、盡心，只爲守護您乾淨明亮的家園。

02、工程篇

方寸之間盡顯匠心，毫釐之隙凸顯品質。從日常維護到專項維修，從入戶維修到標杆打造，一燈一線，皆由他們守護；一磚一瓦，皆是他們鋪就，付出的每一份努力和真心，只爲維護家的溫馨與美好。

1、接待公區報修320餘次，已全部處理完成。

2、入戶維修88次。

3、天台、平臺每日1次巡查。

4、疏通公區管道5次。

第三季度工程部提升計劃制定兩大要求，一、要求園區按照公司要求進行全面的公共設施設備）檢查及維護，涉及園區公共設施的方方面面；二、業主維修回訪方案，從登記到安排工程人員維修一定要及時解決，嚴格按照公司要求進行登記彙總並及時回訪，達到業主滿意。

03、秩序篇

每一次巡視，只爲排除一切安全隱患，每一天站崗，只爲給您最安心的守護。

1、每日嚴格落實管理進出人員和車輛登記制度。

2、每日定時整理車輛5次。

3、每2小時換崗拍照上傳。

我們不止是守門人，更是園區各處工作的監督人，爲守護園區各處安穩獻力。

04、客服篇

細心，是我們工作的態度；盡心，是我們處世的信條；一絲不苟，是我們的追求。

1、接待業主報修210餘次，並100%完成回訪。

2、入戶處理報修50餘次，全部處理完成。

3、佈置大廳喜宴氛圍10戶。

4、對接施工單位15次。

5、更換秋季溫馨提示。

6、統計全體業主第三方建設車棚和充電樁意願，車棚充電樁已建設完成。

第三季度專項提升要求客服部從細節做起，每日樓棟品質巡檢覆蓋管轄區域的方方面面、每2天巡查一遍；您的報修我們第一時間爲您跟進安排，及時派單，維修完成後進行滿意度回訪。

客服部是展現公司服務熱情及態度的第一窗口，把服務落在實處，凡事有交代，件件有着落，事事有迴音，用心服務每一天！

所有過往，皆爲序章，

所有將來，皆是可盼。

20__年第三季度已近尾聲，

蓄勢待發的第四季度即將到來，

每個物業人對園區未來

都有着無比美好的憧憬，

對自己的工作有着清晰的目標，

在接下來與您相伴的日子裏，

真愛家園物業全體員工將鉚足精神，

攜手同心、砥礪前行

以更加飽滿的熱情開創美好的服務！

篇二：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

尊敬的業主（用戶)

在廣大業主（用戶）的積極配合下，我們順利完成了20__年第三季度各項管理工作。感謝你們一直以來對____物業的支持和配合，現將我們本季度的服務報告呈現與您，以便您能夠較全面的瞭解我們的服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

第一部分客戶服務

一、物業服務舉措

情暖雙節

中秋節遇上國慶節，雙節來臨之際，管理處工作人員爲園區高齡老人送上喜面，讓他們感受節日的關懷與溫暖。

物業服務培訓

__管理處通過每日晨會對客服、秩序、保潔人員進行培訓，讓員工以最專業的態度來服務業主。

園區衛生清理

定期組織全體員工進行園區、樓道、地庫環境衛生大清理，時刻爲業主保持良好的居住環境。

節前安全自檢

爲保證業主人身財產安全，預防和遏制事故的發生，節前物業工作人員對消防設施、園區公共設施、電梯進行節前安全檢查，確保設備正常運行，保障園區安全，爲業主排除消防隱患。

第二部分安全管理

一、治安管理

治安管理

爲了避免發生安全事件，保障小區安全，巡邏員加強日常巡查頻次，保護業主生命財產安全，同時培訓安保人員文明養犬知識，減少園區不文明養犬糾紛，爲業主保障良好的園區生活環境。

秩序崗執勤、巡邏

小區進出口嚴格管控人員、車輛進出，覈實登記後方可放行。秩序維護員對所管轄區域進行安全檢查，巡邏員每半小時對園區、車庫進行巡邏打點，清理廣告，發現異常情況及時彙報處理。每日巡檢樓道內情況，發現違規停放車輛、雜物及時清理。

二、消防管理

檢查消防設施

消防安全管理一直是物業工作的重中之重，檢查組人員分別對消防控制室、泵房、地下停車庫等重點場所的安全設施設備進行了認真細緻的檢查，並對消防檔案的留存進行檢查。

第三部分設備維護

一、設備維護

設施設備維護保養

維修人員對園區公共設施設備定期進行檢查維護，接到故障報修及時處理，確保設施設備正常運行，爲廣大業主提供舒適、安心的居住環境。

第五部分內部管理工作開展情況

每週例會

爲增加員工的專業知識，提高服務水平和服務意識，每週組織員工召開周例會，對上週工作作出總結並制定下週工作計劃。

__物業

全心全意爲業主提供優質服務

打造有溫度的和諧社區

篇三：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

__物業本季度堅持貫徹執行“智服務悅生活”的服務理念，遵循“以智爲本以悅爲目標”的準則，明確責任分工，規範服務流程，逐步提升顧客滿意度的同時，努力提升自我，強化貼心極致的服務意識。本季度正值中秋節、國慶節等傳統節日期間，物業服務中心開展了豐富多彩的社區文化活動，全體員工認真履行各崗位職責，團結協作，一起爲小區的和諧安寧、文明有序奉獻出一份力量。現將20__年3季度的物業服務工作報告呈現於您：

一、客戶服務工作

日常工作

持續開展前臺接待工作，出具物品放行條96張，張貼各類溫馨提示10次，平均每天接待業主約30戶，細緻記錄業主上報問題，盡心盡力爲業主辦實事；

每月樓棟管家微信推送朋友圈(含天氣播報、溫馨提示、微信公衆號、社區公告、活動預熱等)共計60餘條；

完成日常爲業主照料家中植物、寵物、關窗、檢查燃氣等50餘次；

完成爲業主收寄小件快遞共計70餘次；

每日一次樓棟管家進行樓層及公區巡查，發現不合格項及時反饋整改；

每日進行裝修巡查，發現不合格項及時反饋；

每月四次品質檢查，由項目經理帶隊，各部門負責人對園區進行大巡查，做好品質檢查彙總表，在規定時間整改完成問題項；

業主贈送“盡心盡責，服務周到”錦旗一面，表達對物業客戶服務工作的高度肯定。

社區文化建設

1、本季度新入住業主共計4戶，對新入住業戶進行上門拜訪，瞭解入住業戶的需求和諮詢業主對物業服務的意見和建議。

2、本季度登記新入住租戶20戶，瞭解其基本信息上報社區及街道辦相關人員進行信息採集。

3、本季度舉行一次以“__歡樂學生季”爲主題的夏日清涼活動，由服務中心提前準備好放映題材，選定放映影片，播放《長空之王》，在兒童遊樂場空地進行電影放映。工作人員提前把場地佈置好，將準備好的冰鎮酸梅湯一起放到活動地點。贊助商冰淇淋商家持續爲業戶送上可口的冰淇淋，此次活動參與人數近100餘人，業主們對夏日送清涼及觀影活動讚不絕口，稱豐富了業主們的日常生活，對物業貼心服務紛紛都表示很滿意。

4、8月21日開展了“__歡樂學生季”主題活動第二波——“夏日美好時光聚鄰消暑納涼”，一塊幕布、一臺投影儀、一排排小凳子，左鄰右舍相約在小區空地上觀看露天電影，享受獨屬暑期的夜晚時光，引導小朋友體驗當老闆的跳蚤市場、趣味十足的套圈遊戲、精彩絕倫的露天電影……此次活動參與人數近250餘人，業主們對此次夏季學生季活動讚不絕口，稱豐富了業主們的日常生活，物業人的浪漫是爲業主做好每一件小事，事蹟不一定轟轟烈烈，平凡也能打動人心。__物業與您的溫情故事還在繼續，在服務品質提升的道路上也會永不止步！

5、徵詢業戶的意見，開展以清洗地毯爲主的便民服務活動，物業工作人員用高壓水槍、打上泡沫，爲業戶清洗，儘管又熱又累，但收穫了業主滿滿的好評。

6、開展以““月團圓·悅中秋·慶國慶””爲主題的社區文化活動，在歡度中秋，喜迎國慶之際，__物業服務中心的工作人員精心佈置，讓園區各個角落充滿了“歡度中秋，喜迎國慶”的喜慶，營造了溫馨濃厚的節日氛圍。高掛的大紅燈籠，喜慶的紅色長橫幅，無不彰顯着物業對於中秋國慶雙節的重視，不僅扮靚了小區，也成爲了一道靚麗的風景線。邀請業主家人們一起品嚐各種口味的月餅，製作各種各樣的燈籠，一起共度佳節。業主們參與的積極性也很高，特別是園區小朋友，帶着夥伴一起完成燈籠的製作，趣味無比。

二、工程管理工作

1、設施設備運行情況

重大設備類別/異常情況描述

供配電系統/無異常

給排水系統/無異常

消防/人防系統/無異常

電梯系統/無異常

公共設施/無異常

智能化系統/無異常

2、設施設備養護及保修情況

1、弱電系統完成日常及季度維護一次次；

2、給排水系統完成二級保養一次，一級保養一次；二次供水水箱外委清洗消毒一次，水質外委檢測二次；

3、房屋本體設施和公用設施一級保養一次；

4、協調公區精裝施工單位完成電梯前室牆地磚空鼓、污染和破損區域維修；協調土建施工單位完成地下室車庫地面破損修補；

5、完成2棟架空層、地下室垃圾桶存放位置牆地面貼磚美化；

6、電梯和消防設施設備外委專業單位已經按計劃完成相關維護內容，設備運行基本正常。

3、裝修管理

物業服務中心共計辦理裝修11戶，制止違規裝修5起，開具3戶違規整改通知單。

三、秩序安全管理

安全防範

1、加強停車場管理，杜絕佔用私家車位現象；

2、秩序維護部24小時執崗服務，定時巡邏服務，保障小區的秩序及安全；

3、嚴格管控裝修工人入場和車輛出入、業主刷卡進出園區；

4、對園區出租屋進行排查，共計完成約60餘戶；

6、中秋節、國慶節期間園區安全維護；

7、清理商鋪小廣告8處；

8、園區進行早晚武裝巡邏；

9、協助客服部完成暑期歡樂學生季活動及中秋國慶活動現場安全維護。

消防自檢及培訓工作

1、對項目消防設備設施與器材進行月檢；

2、完成月度項目園區安全大檢查，排除安全隱患2處；

3、召開部門會議3次，總結部門不足找出原因加以改正，細化工作流程及職責，明確分工，各崗位加以配合，共同守護園區安全；

4、對部門人員進行軍事化培訓，有利於養成蓬勃進取、奮發向上的精神風貌，以更好的精神面貌面對業主們的檢閱。

四、環境事務

公共區域清潔

在完成日常保潔的基礎上，根據月度保潔工作計劃共完成小區路面及景觀水池清洗3次、擦拭高杆燈6次、各單元大廳玻璃刮洗6次、園區不鏽鋼及鈦金門保養3次、排水溝雜物清淘9次、地下室高位管道撣塵及標示標牌、各架空層蛛網清潔9次、園區地面、外圍沖洗3次、園區雨篦子清掏6次。

四害消殺工作

每週項目委外單位對小區進行消殺工作，防止老鼠、蚊蠅、蟑螂等有害動物傳播病菌，主要針對各單元門口、架空層、綠化帶、地下室、垃圾房等公區進行。

消殺方式：滯留噴灑、投放毒餌誘殺。

綠化養護工作

1、園區喬木修剪枯枝約40株，灌木修剪6次；

2、整體處理雜草9次；

3、草坪修剪2次；

4、完成園區內喬、灌木蟲害防護工作；

5、完成園區內綠植施肥及澆灌工作。

關於文明養犬的溫馨提示

尊敬的__業主：

寵物狗隨地大小便污染環境，遛狗不牽狗繩驚嚇到老人小孩……不文明養犬現象日益增多，給周邊生活的人造成困擾。文明養犬是每位犬主的個人責任和社會責任感的體現，文明養犬已成爲潮流風向標，那麼作爲一個文明養犬人，都有哪些需要注意的呢？

1、依照政府規定，及時給您的愛犬上戶辦證，堅持每年定期給愛犬注射相關疫苗及進行常規體檢；

2、外出遛狗請使用牽繩，儘量避免近距離接觸小孩、老人、孕婦等人羣，不影響其他業主的正常活動；

3、不讓愛犬在小區草坪、樓道、走廊、地下停車場等公共場所隨地大小便，如有排瀉物，請攜帶紙巾及時清理，放入垃圾桶，保持小區環境衛生；

4、保持睦鄰友好，深夜、清晨請給愛吵鬧的愛犬帶上止吠器，避免因愛犬吠叫，打擾他人生活；

5、對小區飼養的具有攻擊性的烈性犬和大型犬，物業將對養犬人進行勸阻，養犬人應以正確合作的積極態度承擔因管理愛犬不慎引發的一切後果，不慎咬傷人，要主動救治；

6、積極學習科學養犬的專業知識，爲愛犬進行最基礎的養育、護理及訓練，如洗澡、排便及如何不撲咬人。

請全體業主及住戶自覺遵守、積極參與監督，和諧家園的構建需大家共同參與，讓我們多一份理解，多一分和諧，__物業與您共同營造一個舒適和諧的生活環境，如需幫助，請撥打24小時服務電話：________，感謝您的支持與配合！

篇四：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

尊敬的業主：

您好！爲創造一個和諧、優美的園區，不斷提高我們的物業服務水平，建設健康、和諧、文明的社區，體現“真誠、善意、精緻、完美”的核心價值，現將__物業服務中心20__年第三季度的物業服務報告呈現於您，以便您能夠較全面的瞭解我們物業服務的內容，敬請您提出寶貴意見，謝謝！

社區文化活動

童心童趣

夏花絢彩，朝氣蓬勃。在這個充滿活力和快樂的夏末時光，爲豐富小區幼兒假期生活，陶冶幼兒情操，8月18日下午，__物業聯合__在__小區南門口舉辦兒童趣味活動，讓孩子們收穫有溫度的成長回憶！

免費擦鞋

爲了感謝各位業主對物業的工作的理解和支持，現聯合專業鞋子乾洗人員開展免費爲業主幹洗鞋子活動，家裏有皮鞋、運動鞋、布鞋、小白鞋、網格鞋、翻毛鞋等鞋子的都可以拿到乾洗鞋子的現場

妙趣時光

爲豐富園區兒童文化娛樂生活，提高孩子們的想象力、創造力和繪畫能力，增進家長與孩子的交流溝通，__社區、__物業聯合__奶粉組織開展週末兒童活動。

綜合管理服務

前臺接待

物業管理處有專門的業主或使用人接待場所，每天安排專人在管理處進行業務接待，並提供24小時熱線電話服務，接待人員需統一着裝、掛牌上崗、行爲規範、禮貌待人、主動問候業主及來訪者。

業務辦理

物業管理處設專門值班人員對業主或非業主使用人的求助、諮詢即時處理，爲業主辦理房屋交付、信息統計、裝修手續、車輛登記、鑰匙借用管理等業務。

巡查工作

實行責任到人制度，配備專門的樓宇管家及工程維修員，每天不少於兩次對園區進行巡查，發現問題及時協調處理。目前裝修住戶較多，對裝修住戶加強巡查，盡最大努力爲業主降低裝修風險，同時對存在違規裝修進行勸阻制止。

溫馨提示及通知

根據小區實際情況，及時向業主傳達相關信息，通過微信公衆平臺、小區信息欄、微信鄰里羣等方式向業主下發通知、提供安全知識，健康常識，溫馨提示等。

共用設備設施、共用部位日常運行、保養、維修服務

設施設備維保

電梯、消防、監控等配套設施有專業維保人員定期維護保養，排除安全隱患，確保設備正常運行。

設施設備保養

定期對供電、供水、排污、風機等設備房進行檢修保養，並認真做好記錄，確保設備正常使用。

巡視檢查

定期對園區路面、單元門廳、路燈、遊樂設施等進行巡查，發現損壞及時組織修復，確保正常使用。

衛生清理

定期對設施設備及各類機房、配電室進行衛生清理，保持乾淨整潔。

消防工作

對消防配套設施定期巡檢，排除安全隱患，保障設施設備正常運行，保障園區安全。

防汛工作

汛期期間，定期對園區所有下水篦子、設備平臺、樓頂檐溝等位置進行疏通清理，並對所有排污泵進行檢修，防汛物資進行檢查，時刻準備防汛應急準備工作。

公共區域衛生保潔

樓宇保潔

地面、扶手、開關、單元門等部位每日保潔。電梯轎廂每日擦拭、清掃循環保潔。天花板、公共燈具、樓道玻璃、天台等部位定期保潔。

園區保潔

道路、綠地等公共部位的清潔每天不少於一次，並巡迴保潔，保持地面、綠地乾淨。

地下車庫保潔

地下車庫地面每日清掃，定期涮洗地面，對地下車庫管道及牆面灰塵、蜘蛛落網等定期清理，對儲藏室、風機房、熱力間等設備機房定期清理。

垃圾清運

垃圾桶每日清運，果皮箱、垃圾桶定期沖刷清洗，保證無異味。定期對窨井、明溝、垃圾存放處噴灑滅四害藥物，定期投放鼠藥。

其它保潔

對瓷磚牆面、管道井等定期清理，對樓頂天台、檐溝、下水道定期清理，確保暢通。

公共區域秩序維護服務

門崗管理

主要出入口24小時值班看守，並有詳細的交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄，對進出園區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通，對大型物件搬出實行確認制度，並進行登記。

巡邏管理

秩序維護人員手持巡更採集器，按指定的時間和路線每2小時巡查一次。在巡邏過程中對發現的問題及時分類彙報解決，並做好相應記錄。

車輛管理

嚴格按照一車一杆制度把控車輛，嚴禁無車庫車位的車輛駛入地下車庫，發現佔用車位及通道情況及時清理，定期清理單元門口停放的電動車。

衛生清理

每天清晨交接班後，對自己負責的區域進行衛生清理，保證門崗衛生乾淨整潔。

監控工作

監控室安排專人24值班，時刻注意監控畫面，及時發現情況通報各部門，做好記錄，確保無意外情況發生。

信息管理

對需要更改的車牌信息及人臉識別信息及時更換，確保業主進出方便。

消防工作

對小區消防設施設備每月檢查登記一次，確保所有消防設施設備合格。

公共區域綠化養護

澆水工作

天氣逐漸炎熱，園區綠化及時澆水，確保綠化苗木正常生長有足夠的水分。

養護工作

定期對草坪、灌木、喬木等進行修剪，確保枝葉緊密、圓整、無脫節，長勢良好，定期除草，做到基本無雜草，土壤疏鬆。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時肥，定期打藥，及時預防病蟲害，滿足植物生長需求。

補種工作

根據季節情況，對園區內缺失的苗木、樹木、草坪進行補種。

內部管理

會議制度

嚴格遵守每日晨會、每週例會、每月大例會制度。

檢查制度

定期清理內部衛生，每週自查，每月總公司抽查，各項目之間相互抽查，進行評比，並將出現的問題及時傳達到位並整改。各項目經理定期帶領員工巡視員工，發現問題立即整改。

培訓制度

爲更好的服務於業主，公司定期對員工進行專業知識及專業技能的培訓。

本季度重點工作

電信詐騙宣傳工作

信息化的時代，電信詐騙無處不在，配合上級部門開展防電信詐騙宣傳，加強業主的防騙意識。

消防安全宣傳工作

消防安全事件頻發，根據上級部門指示進行各類消防安全宣傳，確保園區無安全事故發生。

管理難點

樓道雜物堆放

在物業服務中心及消防安全部門對園區的安全檢查過程中發現部分已入住的業主在電梯廳內擺放鞋架/櫃、電動車、雜物等物品堵塞消防通道，在物業服務中心上門告知及電話通知時不理解、不配合，認爲電梯廳也是自己家的。在此，物業服務中心告知廣大業主：電梯廳屬於消防安全通道，《消防法》第28條規定“任何單位、個人不得佔用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。”希望廣大業主積極配合物業服務中心的工作，及時將電梯廳內的物品清理乾淨。

非機動車停放

物業在巡查過程中發現部分業主將非機動車停放在單元門口及一樓單元門廳內，這是我們日常生活中很常見的，但就是這看似平常的一個現象卻隱藏着諸多風險。據消防人員介紹停放在樓道內的電動車短路後30秒出現明火，3分鐘火焰溫度達1200度，有毒氣體濃煙會以每秒1米的速度蔓延切斷居民逃生通道。請廣大業主高度重視，切勿將非機車停放到樓道內及單元門口。

篇五：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

送走炎熱酷暑，迎來秋高氣爽金秋十月，__物業__管理處全體員工以“戰高溫天氣，保小區安全，讓業主滿意”的工作熱情一如既往的物業服務工作，現將__小區物業管理處三季度物業服務報告呈現於您，以便您能夠更全面地瞭解我們物業服務工作，同時也敬請您提出寶貴意見及建議。

__小區重要事項：

1、20__年9月17上午梨園街__社區、業主委員會、小區業主代表、物業在__職工住宅小區三期龍康幼兒園多功能教室物業服務合同舉行簽約儀式。

2、今年入夏以來，持續高溫天氣使園區綠化植物變得“乾渴難耐”爲保護小區綠化，組織全體員工開展20__年抗旱工作。

社區文化活動：

1、20__年8月19日__省應急管理廳、梨園街__社區、中南街道梅園社區在小區組織社區、物業工作人員、小區業主開展社區突發事件應急處置培訓及演習；

2、20__年9月11日由__社區組織“__因你爲榮，清潔家園在行動”活動；

一、綜合服務類主要工作：

1、爲業主答疑解惑4022件，處理公共報修、入戶維修4121件，完成率96%；

2、加強業主信息管理，完成業主檔案資料更新，完善業主信息；

3、辦理業主收房5戶，裝修6戶；

4、物業客服中心爲業戶代收郵件6381件；

5、爲業主免費提供車位租賃信息，幫助業主出租車位5個（僅限本小區住戶）；

6、空置房（未分配、未裝修的房屋）定期巡查。滲水2戶，屋面滲水2戶，已做詳細記錄；

7、客服區域管家對各自服務區域進行樓棟、公共區域衛生等巡查工作；

8、客服區域管家對各電梯轎廂按鍵及時更換按鍵膜，並進行消殺；

9、違規佔用公共區域搭建、種菜，上報社區、業委會、城管要求違規搭建及時整改；

二、維修部主要服務工作：

1、對小區路面、休閒區、單元樓內損壞地磚等公共區域路面進行修補22處；

2、配電房、水泵房、消防泵房等公共設施設備，每月定期維護和保養，確保設備正常運行；

4、督促電梯維保公司，對電梯進行日常運行和管理、維修及保養工作；

5、本季度路面維修18處；照明維修61處；

6、排污管道井蓋、溝蓋板破損更換12處；

7、完成小區17處主下水管道的疏通；

8、完成3臺排污泵的修理工作；

9、因房屋設計問題，空調機位下水管斷裂，導致住戶房屋滲水，聘請專業人員維修112戶。

10、外圍停車場和39棟外圍停車場監控線路的排查及更換的維修工作；

三、維護部主要服務工作

1、覈查住戶及外來人員出示健康碼，持核24小時酸檢測陰性或核酸已採樣證明進入小區；

2、對外來人員和出入車輛進行登記工作；

3、對小區消防栓設施設備進行檢查，確保消防設施完好；

4、爲增強維護人員消防安全防範，提高員工對火災的應急撲救處置能力，開展消防演練4次，提高應急處置能力，爲社區築就消防安全“防火牆”；

5、完成115部電梯緊急呼叫的檢查，發現問題及時反饋電梯維保公司，進行維修；

6、梅雨季節來臨，爲確保小區和地下車庫車輛安全，保障業主生活的正常有序，__物業管理處制定防汛應急預案，組織工作人員防汛措施演練；

7、夜班維護部值班人員對小區樓棟全方位安全巡查，確保小區防火防盜的安全問題；

8、每天晚間堅持巡邏車向廣大業主宣傳播報“嚴禁高空拋物”、“文明養犬”“防火防盜”等溫馨提示語；

9、爲了改善小區車輛亂停放和佔用堵塞他人車輛，保障消防通道安全暢通，制止違規停車76起；

四、保潔、綠化主要服務工作：

1、樓道、外圍、車庫雜物的清理工作12次；

2、每週堅持對垃圾桶放置點地面的沖洗工作1次；

3、組織清理綠化帶落葉及雜草5次；

4、對小區樹木進行修剪；

5、清理小區堆放公共區域雜物7次；

6、完成日常保潔服務工作；

7、車庫地溝和綠化帶的蚊蟲消殺工作3次。

五、共性投訴處理

1、高空拋物現象

處理方式：各個樓棟張貼嚴禁高空拋物溫馨提示、小區喇叭播放高空拋物的提醒；

2、文明養犬

處理方式：各個樓棟張貼文明養犬溫馨提示、小區喇叭播放文明養犬的提醒，並製作了文明養犬海報張貼，安裝了寵物便民箱，建立了寵物登記臺賬；

3、車輛違停現象

處理方式：在各出入口、公共通道、消防通道上設有請規範停車提示，在影響車輛出行道路上懸掛“該路段嚴禁停車”宣傳橫幅；放置障礙物6處，避免車輛出行安全。

篇六：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

尊敬的綠城業主家人：

您好！

秋風送來陣陣涼，暑氣消退人舒暢；秋雨潤物無聲響，大地豐收穀物黃。在這個美好的季節裏，我們裹挾着秋日的累累碩果，爲您呈上__第三季度服務報告，請您查閱。

客戶服務篇

暑期晨跑團開跑

七月是屬於孩子們的，盛夏的熱情喚醒了孩子們活力，暑期爲讓孩子們養成好的習慣，自7月10起，服務中心特舉辦晨跑活動。

夏日送清涼

每年盛夏，__服務中心都會精心準備涼茶，放置到業主們每日必經的門口，爲業主解暑氣送清涼。今年準備的是清涼的蜂蜜檸檬水。

入戶電路安全檢查

夏季是用電的高峯期，每年服務中心都會組織入戶爲業主檢修電路，以保證業主暑期的用電安全。

安全夏令營

綠城服務“木荷計劃”自20__年啓動以來，至今已經過了七個年頭，“木荷計劃”秉着“安全意識從小樹立，安全技能從小學習”的美好初心，守護着綠城千千萬萬的小業主。

__生活服務中心自20__年起，暑期在園區免費開展安全夏令營活動，科目涉及消防演習、電梯安全知識學習、園區安全隱患巡查、園區文明公約學習等公益課程，已有120餘位小業主在這裏度過一個不一樣的暑假。本着寓教於樂的活動宗旨讓孩子們在遊戲中學到安全知識，活動開展以來，得到了孩子們的喜愛、業主家長們的高度讚揚，爲暑期的園區增添了一抹靚麗的風景！

仲夏電影節

夜幕降臨、晚風吹來，夏日的燥熱在黃昏後稍稍消散了一些。白天忙碌的大人們回到家中，牽上孩子的手並排坐着看電影。鄰里打個招呼，相視而笑。分享一桶爆米花，吹着晚風。擡頭就有繁星點點，低頭就是家人相伴。仲夏電影節讓業主盡享晚上的清涼與鄰里的歡聚！

開學吉祥禮

九月開學季，小朋友們帶着新書以及對新學期的希望揚帆起航！爲培養小朋友愛惜書本的良好習慣，服務中心舉辦了開學季“免費包書皮”活動，幫孩子們的新書包上書皮，爲他們的新學期開學助力！

師澤如山，感念有您

不計辛勞求奉獻，三尺講臺夜燈長明，赤誠之心不一般，桃李天下香滿人間，英才濟濟笑開顏。教師節，服務中心爲園區老師們準備了小盆栽，以表節日祝福！

萬家團圓賀中秋，四海歡騰迎國慶

9月28日__於中秋國慶佳節來臨之際，舉辦了喜迎中秋，歡度國慶——__第一屆中秋聯歡晚會。

晚會璀璨的燈光，伴着業主演員們精彩的演出，在那個團聚的中秋之夜刻下了濃重的一筆。晚會也得到了衆多業主的認可與讚美！

1、本季度共接到業主來訪、來電、綠城生活APP報事事宜167單，其中已完成處理162單，未完成項將由客服人員持續跟進處理。

2、拜訪業主、租戶649戶。

3、裝修巡查27戶，空關房巡查296戶。

4、開展園區活動8場，活動參與人數319人

安全管理篇

白日喧鬧下的禮敬，深夜靜籟中的堅守，微笑在臉，服務在心，四季更替，始終如一，安全是他們的職責，他們是園區守護的行動人。

日常執勤

消防演練

消防設施巡檢

每月一次消防安全巡檢，是綠城的底線標準，安全無小事，日常做好消防設備巡檢工作，危急時才能守護業主安全。

夏日夜間巡邏

1、園區秩序管理良好，外來人員、施工裝修人員進出管理140餘人次。

2、停車及車輛管理：車庫內發生0起車輛碰撞事故，處理違停車輛13起，非機動車秩序維護39次。

環境管理篇

環境維護是一個平凡且不可缺少的工作，他們承載着生活中隨處可見的美好，走遍園區的每一個角落，拂去每一處灰塵，簡單的工作重複做，重複的工作用心做，用勤勞打造出一個整潔優美的居住環境……

1、環境保潔：正常運行，質量明顯提高，逐步安排從外到裏，由粗到細，全面跟進提高園區保潔衛生環境。

2、每月清掃一次高杆燈，清理玻璃雨蓬14個，園區路面清理1次。

工程服務篇

點點燈光，溫暖小區的每一個角落，寸寸溝渠，聯通園區的幸福脈絡。工程維修沒有“暫停鍵”，上天入地，飛檐走壁。他們檢查各類設施設備，維護着園區的正常運營，他們用專業的服務，爲園區築造品質。

1、設備設施維護保養共117項，設備巡檢527條，目前設備運行正常。

2、公共部分維修79處。

3、園區照明維修53處。

無論好壞，九月已逝，

張開雙臂，給十月一個熱情的擁抱。

初心從未改變

服務始終如一

篇七：物業服務中心2023年第三季度物業服務品質報告

尊敬的業主：爲創建一個和諧、舒適、環境優美的幸福園區，不斷提高我們的物業服務水平，體現“用心服務精益求精”的服務理念，現將__物業服務中心本季度的服務工作報告呈現於您，以便您能夠較全面地瞭解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。

第一部分部門工作剪影

一、客服服務

客服部是廣大業主反饋各類小區問題的重要途徑，是物業服務工作的核心部門。本季度接待業主/住戶來電來訪3，500餘次，瞭解業戶需求，求助，幫助解決實際困難、向業主提供寄收快遞業務1，800餘次，完成率100%；

本季度拜訪業主/住戶600餘次，瞭解業主/住戶基本信息，與業主/住戶加強溝通，完成率100%。

每月對入住業主進行拜訪以及對公區、裝修巡查管理，各類維修整改等問題對接處理及跟進、園區巡查現場品質提升等。

二、維修組模塊

1、設施設備巡檢、維護

爲提升園區品質，維修組同事每月不定期地對園區公共設施、設備進行檢查、維護以及園區景觀美化工作，以確保園區公用設備運行正常，完好率達98%以上；樓道及園林燈具照明正常，完好率達95%以上。完成本年度電梯年檢工作；完成水箱清洗消毒工作；我們一直在不斷的努力，只爲給業主家人們提供一個更舒適更安心的生活環境。

2、工程日常維修

及時處理各類工程維修工單，對公共區域設備設施的問題及時發現及時維修，項目弱電、消防、電梯維保單位對園區各系統進行全面檢測，對巡查過程所發現的部分故障均及時進行處理，及時率爲100%。

三、秩序維護模塊

1、安全防範。

提升服務品質，加強安全防範：

1、本季度對秩序維護進行24次專業技能知識培訓，完成率100%；

2、持續每日對秩序維護員門崗工作情況檢查，完成率100%；

3、節假日前對園區進行安全大檢查，及時排除安全隱患。

2、消防管理

保障消防設施設備的正常運行及

預防：

1、本季度共12次進行園區公共消防設施設備的檢查，並張貼消防封條；

2、不定期檢查消防系統，地庫捲簾門的運行情況，確保消防設施正常運行。

四、保潔服務

1、日常清潔

爲確保園區整潔、優美，保潔人員定期對園區路面、天台、公區設施設備，大廳晶面、公區玻璃、水景池等區域進行定期清潔、維護，本季度清洗路面、水景池等3次，大堂晶面維護3次。

五、園林綠化

爲給業主創造一個優美的生活環境，定期進行園林綠化修剪及雜草清理，開展園區消殺打造舒適的優美環境。

您的滿意是我們不懈的追求

存在的不足

我們將竭盡所能進行改進

不斷提升服務品質

更好的爲您提供服務

不負期待

守護您我共同的家園