2022醫院信息化系統應急預案（精選4篇）作文

篇一：2022醫院信息化系統應急預案

第一章概述

1、1應急的必要性

隨着醫療信息化在我國的飛速發展，全國各大醫院基本上已經建設了適合本院流程的信息管理系統。醫院管理系統已成爲保障醫院正常運行不可缺少的關鍵部分。醫院管理系統基本涵蓋了醫院各個部門，包括門急診掛號、病房管理、醫生站護士站管理、庫房管理、檢驗科室等，所以各科室對醫院管理系統的依賴性也與日俱增。但信息化也是一把雙刃劍，在給醫院各科室帶來快捷方便提高醫療效率的同時，也有它脆弱的一面。信息化系統不能正常運行將會導致整個醫院陷於癱瘓。所以我們應該制訂一套完整的應急方案，確保系統發生故障時可以迅速解決問題。

1、2應急定義

在系統使用過程中，不可避免會遇到一些天災人禍，例如網絡斷線，服務器損壞等情況。因此提前制定相應的應急方案爲不可逃避的問題。

所謂災難，是指醫院信息系統因一些內在或者外在的因素，造成整個信息化系統癱瘓，不能進行正常的流程性工作。而應急方案則是爲在災難中，如何快速併合理的進行災難損失降低的措施。

一套完整的應急預案應該包含：

1、災難狀況的定義

2、確定應急響應負責及命令下達的相關領導小組

3、確定無相關負責人情況下的自我應急狀態開啓時間

4、應急狀態下可允許的工作流程

根據一個醫院的正常工作流程及各個環節的工作重要性及可延緩性，我們建議在門診收費設置應急系統。門診應急系統每天自動從數據庫服務器中下載相關字典更新數據到本機中，待到災難出現時，系統可以根據需求自動打開應急收費系統，所有的收費信息保存在本地。待到災難解決，網絡恢復正常後，系統會自動上傳本地數據到網絡服務器中。

第二章應急系統

2、1應急系統啓動原則

醫院可以結合參考根據自身特點制定應急預案。

1、所有應急系統，均只在災難狀態中使用。

2、應急系統的啓動，最低限度必須爲運行應急系統的地點電腦能正常開機。全院性的停電造成所有電腦均不能使用則無法啓用應急系統。

3、是否爲災難或爲普通問題由信息中心進行界定，界定同時需要提供參考恢復時間進行參考。

4、應急領導小組進行確認後，儘快下達啓用應急收費系統的通知。

5、在無負責人確認的情況下，收費員可以在所有機器均斷線的情況下，20分鐘後自行開啓應急收費系統。

6、其他門診住院科室，在災難狀態下手工進行處理。

2、2門診應急系統

解決應對發生故障時保障門診掛號收費及時正常運行，不影響病人就診，同時也不增加操作人員的工作量。

系統根據設置的時間點定時把藥品信息、診療信息、用戶信息、科室信息、數據字典信息、角色權限、人員權限、系統參數、人員分組、人員分組權限、系統對應科室、醫保對應數據、價表信息、號牌維護信息、病人主索引等信息從正式庫下載到應急庫，支持應急需要。

門診收款員號信息、門診收費涉及主要業務表的唯一值信息，如門診號、收據號等信息需要時時或者每間隔時間點更新。

用戶界面：

第三章有關應急預案

3、1機房漏水應急預案

發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知信息中心，並及時報告信息網絡事件應急領導小組。

若空調系統出現滲漏水，經信息中心負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，並及時聯繫設備供應方處理，同時啓動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。

若爲牆體或窗戶滲漏水，經濟信息中心負責人應立即採取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修牆體或窗戶，消除滲漏水隱患。

3、2設備發生被盜或人爲損害事件應急預案

發生設備被盜或人爲損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告信息網絡事件應急領導小組，同時保護好現場。

信息網絡事件應急領導小組接報後，通知安保科、經濟信息中心及公安部門，一同覈實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人爲損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

篇二：2022醫院信息化系統應急預案

爲維護醫院信息系統的正常運行，保證市民的正常就醫，最大限度地降低信息系統故障給醫院工作和市民就醫所造成的影響，特制定我院的“信息系統應急預案”。

一、“信息系統應急預案”領導小組

組長：醫院院長決定批准預案的實施

副組長：分管院長負責院內協調、組織等管理工作

負責預案實施過程的技術性工作等

成員：各職能科室負責人相關部門的應急工作

二、“信息系統應急預案”總則

“信息系統應急預案”啓動條件：

⑴機房主服務器發生不可抗拒因素（不可預知的突發故障）導致全院信息系統停止運行15分鐘以上時。

⑵突發供電系統大範圍停電，供電系統不能及時修復，並且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運行。

⑶遇機房搬遷、設備維修等，需要信息系統停止運行時，於停機前3天將停機計劃通知各科室，停機時間視當時情況儘可能安排在0：00-6：00時或週日下午，將影響降至最小。

“信息系統應急預案”實施責任制：

一旦發生上述情況之一，應迅速啓動“信息系統應急預案”。信息科在第一時間彙報院領導，如遇夜間或節假日有關使用部門立即上報總值班，總值班通知信息科人員，信息科人員到場後作出初步結論，彙報院領導，並通知各科室相關責任人。信息科開展相應的處理，如發生不能自行處理的因素，立即通知簽約的計算機公司派計算機工程師到場處理。當“信息系統應急預案”啓動，經相關處理後分別通知各科室。

三、醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分爲三類：

一類故障：由於服務器不能正常工作、寬帶或光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

二類故障：由於單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

三類故障：由於各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科科長上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。

二類故障——由網絡管理人員上報信息科科長，由網管人員集中解決。

三類故障——由網絡管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。

四、“信息系統應急預案”技術保障實施細則

⑴醫保通訊線路保障：

醫保通訊線路目前只實行單線運行，正常狀態運行電訊專線，該專線一旦由問題，立即對該線進行搶修，以確保醫保通訊線路的通暢。

⑵網絡設備保障：

各交換機之間目前只實行單線運行，門急診工作站與交換機之間也只實行單線。一旦網絡設備出現問題，立即對該線進行搶修，保證業務正常運行。

⑶服務器保障：

中心服務器採用目前無備份，一旦有服務器出現故障，立即對該線進行搶修，以保證系統運行正常。

⑷應用軟件保障：

我院所用的應用軟件是邦林管理系統，一旦醫保、新農合要求有變動，我們可以隨時跟上節拍。

⑸供電保障：

中心機房的電源採用專用的單電源進房，進房後的電源再採用發電機不間斷電源，以確保電源供應。

⑹病毒防範保障：

中心服務器安裝了趨勢防病毒軟件。

五、“信息系統應急預案”故障處理

一旦發生“信息系統應急預案”3條啓動條件之一的情況，系統停止運行15分鐘以上，立即啓動“信息系統應急預案”。

⑴信息科立即按不同的故障情況排除所發生的故障，必要時立即邀請簽約計算機公司的工程師到場協助排除故障。如由全院停電造成的故障，請後勤科立即與有關供電部門聯繫，儘快查明原因，並儘可能地在最短時間內恢復電源供應。

⑵如數據庫發生數據丟失的情況，必須盡一切可能進行數據恢復。本院技術人員無法處理，立即聯繫系統開發軟件公司進行搶修。

⑶信息科在“信息系統應急預案”撤消後24小時內通知各科室系統正常運行。

六、“信息系統應急預案”業務應用應急保障實施細則

⑴掛號、收費處應急措施：

“信息系統應急預案”啓動時，門急診掛號、收費、出入院的計算機暫停操作，醫保病人停止網上實時結算。所有病人均實行手工收費，掛號、收費開具臨時發票，並通知病人及其家屬，登記聯繫方式。當本院的信息系統恢復正常後的15天內來本院進行醫保實時結算、更換正常發票。

⑵門診藥房應急措施：

“信息系統應急預案”啓動時，計算機核發藥品停止，所有病人憑處方和臨時發票發藥，待系統恢復後再全部核發。

⑶住院處應急措施：

“信息系統應急預案”啓動時，如有病人入院，告知病人先行入院，待系統恢復後，再輸入計算機。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統恢復時，入院處電話告知病家，由家屬來院辦理結帳手續。

⑷護士工作站應急措施：

“信息系統應急預案”啓動時，各病區停止計算機輸入醫囑工作，所有住院病人的醫囑用藥，憑手工領藥借條直接到住院藥房領藥。待系統恢復正常後，再補充輸入全部的醫囑，銷燬領藥借條。

⑸住院藥房應急措施：

“信息系統應急預案”啓動時，各病區醫囑計算機核發工作停止，暫時改爲按病區領藥借條核發醫囑。待系統恢復正常後，再打印各病區醫囑單，並核發醫囑。

⑹計算機中心應急措施：

①“信息系統應急預案”啓動的原因爲中心服務器發生故障，應立即組織搶修，如遇硬件故障，必要時隨時購置相應的設備，以最快速度恢復系統正常運行。

②“信息系統應急預案”啓動的原因爲供電系統大範圍停電所造成，在後勤科通知供電系統減刑進行檢修的同時，隨時觀察注意UPS不間斷電源的運行情況，停電時間接近4小時，必須停止服務器的運行。待電源恢復後，再按正常操作步驟恢復系統運行。

③“信息系統應急預案”啓動的原因爲機房搬遷時，將搬遷中心服務器的時間安排在凌晨0：00時至6：00時，將影響降至最小。

⑺門診秩序維護：

“信息系統應急預案”啓動時，門辦做好門診秩序的維持工作，並通知有關人員做好向病人的告知工作，以保證持醫院門急診醫療業務的有序開展。

七、“信息系統應急預案”的撤消

⑴信息科確認醫院信息系統恢復正常。

⑵門辦確認醫院秩序恢復正常。

⑶信息系統正常運行10分鐘以上，信息科上報院部，由主管領導批准撤消“信息系統應急預案”。

⑷在“信息系統應急預案”撤消後24小時內，信息科整理有關故障經過，總結《醫院信息系統故障情況》，上報院領導。

篇三：2022醫院信息化系統應急預案

爲防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。

一、醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、

不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經覈實後及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應儘快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

二、醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分爲三類：

一類故障：由於服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

二類故障：由於單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

三類故障：由於各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。

二類故障——由網絡管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

三類故障——由網絡管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。

三、發生網絡整體故障時的首要工作

1、當信息科一旦確定爲網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

（2）6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

四、各部門的具體協調安排

1、所有手工操作的統一啓動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2、門診掛號工作協調

（1）門診收費處由門診部主任負責聯繫協調；

（2）網絡恢復後，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

3、門診收費處（120收費處）工作協調

（1）由各收費部門主任負責總體聯絡協調，要與信息科保持聯繫，及時反饋溝通；

（2）當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；

（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；

（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反饋情況。

（5）在接到使用計算機的指令並重新啓動運行後，收款員逐步轉入到機器操作。

4、出院結算處的工作協調

（1）由財務科主任總體負責聯絡協調；

（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；

（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨牀護士工作站記錄，進行手工覈算，出具手寫發票。

（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，並向出院結算處提供詳細費用情況後，方可送交結算。

5、護士工作站的協調

（1）護士工作站由護理部共同協調；

（2）網絡故障期間臨牀科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

（3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用於科室補錄醫囑，另一份送藥房作爲領藥憑證。

（4）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；

（5）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。

6、醫技檢查工作協調

（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；

（2）網絡恢復後根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與臨牀科室聯繫溝通）

（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要註明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

7、藥房工作協調

（1）嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；

（2）網絡故障時，根據臨牀科室提供的藥品請領單發藥；

（3）網絡恢復時對臨牀科補錄的擺藥醫囑進行發藥並確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細覈對，如發現內容不符，須詳細追查；

（4）網絡恢復後對出院帶藥處方及時進行確認；

各工作站接到重新運行通知時，需重新啓動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

五、應急數據恢復工作規定

1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

5、平時每月對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

六、網絡服務器故障應急處理規程

網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

1、信息科應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導彙報。故障排除後，應完成故障報告，在技術討論會上彙報。

2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分爲3個組做以下工作：

（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯繫，採取有效手段獲得技術支持。

（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，併到關鍵科室協助數據保存。

3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，並建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前後表單分開存放。

4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

5、故障排除後，信息科工作技術組應按制定方案分片包乾，協助重要科室進行數據補錄工作。

6、故障排除後2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。

篇四：2022醫院信息化系統應急預案

爲防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室（部門）在應急情況下遵照執行。

一、成立信息故障應急領導小組（以下簡稱領導小組）組長：院長

副組長：分管院辦公室及信息科

成員：各科室負責人

領導小組負責“醫院信息系統故障應急預案”的實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作。領導小組辦公室設在信息統計科，主任爲郭小青

二、醫院信息系統出現故障報告程序

1、當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告。信息科電話：5555

信息負責人號碼：XXX

2、信息科工作人員對各科室工作站提出的問題必須高度重視，接到故障報告後，應立即展開調查，若斷定是網絡存在問題時，應安排專人打電話通知相關科室關機，並對來電詢問科室做好解釋工作，同時報告信息科長。

3、情況覈實後，信息科及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應儘快採取措施恢復系統工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告領導小組。在網絡不能運轉的情況下由領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

三、醫院信息系統故障分級及處理原則

1、根據故障發生的原因和性質不同分爲三類：

（1）一類故障：由於服務器不能正常工作、光纖損壞、主服

務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的全院性計算機網絡癱瘓。

（2）二類故障：由於單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部系統故障。

（3）三類故障：由於各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

2、故障分類等級的處理原則：

（1）一類故障：由信息科科長上報領導小組，由領導小組組織協調恢復工作。

（2）二類故障：由網絡管理人員上報信息科科長，由信息科集中解決，並做好相關記錄。

3、三類故障：由網絡管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。

四、發生網絡整體故障時的應急協調

1、當信息科一旦確定爲網絡整體故障時，首先是立刻報告領導小組，同時積極組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、急救中心、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。

24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

2、各部門的具體協調安排：

（1）所有手工操作的統一啓動時間，須由信息科工作人員判斷所需修復時間，報告領導小組同意後通知相關部門，各科室應嚴格按照通知的時間協調各項工作，在未接到新的通知前不準私自操作計算機。

（2）門、急診工作由門診辦主任負責聯繫協調。網絡恢復後，

門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。

（3）門、急診收費處工作由財務科長負責總體聯絡協調，要與信息科保持聯繫，及時反饋溝通最新消息；當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；

①門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；

②當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反饋情況；

③在接到信息科發出可使用計算機的通知時，應重新啓動運行後，收款員逐步轉入機器操作。

（4）住院處的工作由住院部負責人總體負責聯絡協調；①當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨牀護士工作記錄，進行手工覈算，出具手寫發票。

②在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士追查是否還有正在進行的檢查項目，並向出院結算處提供詳細費用情況後，方可送交結算。

③在網絡停止運行期間，入院患者急需輸入院手續時，實行手工輸入院手續。系統恢復時補錄病人所有資料。

（5）護士工作站由護理部主任負責總體聯絡協調：

①網絡故障期間醫護人員應手工詳細記錄患者的所有醫囑、護理記錄和費用執行情況；詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、性別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用於科室補錄醫囑，另一份送藥房作爲領藥憑證。

②接到信息科通知恢復網絡運行時，按要求補錄醫囑、護理記錄和在本科發生的費用執行情況。

（6）醫生工作站由醫務科長負責總體聯絡協調：

①網絡故障期間臨牀科室應手工詳細記錄患者的所有醫囑、病歷記錄，並詳細記錄治療執行情況、病情進展情況。

②接到信息科通知恢復網絡運行時，按要求補錄各種記錄。

（7）醫技檢查工作站由醫務科長負責總體聯絡協調：①在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；②網絡恢復後根據檢查單底聯登記，通過手工補錄患者在本科發生的費用（注意與臨牀科室聯繫溝通）。

③對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要註明，檢查科室應及時通知科室或住院處，及時溝通費用情況。

（8）藥房工作由醫務科長負責總體聯絡協調：

①嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；

②網絡故障時，根據臨牀科室提供的藥品請領單發藥；③網絡恢復時對臨牀科補錄的擺藥醫囑進行確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細覈對，如發現內容不符，須詳細追查；

④網絡恢復後對出院帶藥處方及時進行確認。

五、應急數據恢復工作規定

1、各工作站接到信息科發出的重新運行通知時，需重新啓動計算機；整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作；由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

2、由信息科科長指定專人負責恢復，當人員變動時應有交接手續。

3、當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復；交換機出現故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

六、故障處理程序

1、信息科制定網絡、服務器等故障應急處理程序

2、網絡服務器故障一旦發生，信息科應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導彙報。故障排除後，應完成故障報告，在技術討論會上彙報。

3、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分爲3個組做以下工作：

①故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因修復系統。

②技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商聯繫，採取有效手段獲得技術支持。

③院內協調組：通知全院各科室故障情況，併到關鍵科室協助數據保存。

4、全院各信息系統使用科室應制定相應的系統故障數據保護措施，並建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前後表單分開存放。

5、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

6、故障排除後2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告並上報領導小組。

七、應急轉入手工操作後各系統的應急計劃

1、故障發生的風險等級劃分：

（1）主服務器、主交換機

責任部門：信息科，風險等級：4級（災難性）。

現狀：系統主服務器爲服務器，數據每日凌晨定時備份。

電源：1臺20KVUPS。

應急準備：定期檢查UPS使用情況，保證供電正常。定期檢查交換機。每日檢查服務器、UPS運行使用情況。

應急計劃：根據具體發生的情況，採取以下措施。

供電故障：臨時外接電源，重新啓動服務器。

服務器硬件故障：關注正常的服務器的運行狀態，關閉大量查詢統計的業務，保證以下關鍵業務的正常運行：門急診掛號收費、藥房發藥、住院結算、病區醫生站、病區護士站、病區藥房、門診醫生站。

主交換機故障：用普通交換機替代，保證關鍵業務。

30分鐘內不能解決，門診收費啓用門診掛號收費應急系統。白天1小時內、晚上6小時不能解決，上報應急領導小組，建議全院各部門啓用應急方案。

2)門診掛號收費

責任部門：門診收費處，風險等級：3級（較嚴重）。

現狀：門診收費另有一套收費應急系統，收費標準和藥品代碼單價等數據字典與最近連接主服務器時一致。當聯結主服務器出現故障時，啓動收費應急系統。等待系統恢復，可以把應急數據自動更新至主服務器。

應急準備：手工發票、複寫紙、筆、算盤、計算器等記帳用品，檢查化驗收費價目表。

應急計劃：根據具體情況，採取以下措施：

網絡、服務器故障：啓用門診收費應急系統。

系統癱瘓：手工劃價記帳。系統恢復後，把手工單子補入計算機。

（3）門診藥房（中、西、急診）

責任部門：門診藥房，風險等級：2級（嚴重）。

現狀：收費後確認發藥及退藥確認。（配備單機版藥品代碼單價等數據字典備用）。

應急計劃：憑處方或發票發藥。待系統恢復正常後，確認發

藥以減庫存。

（4）藥庫（中、西）

責任部門：藥庫，風險等級：2級（嚴重）。

應急計劃：先用手工記帳，做好領發籤字手繼，把藥品分發至藥房，保證藥房的供應。待系統恢復，再行補錄。對於調價，直接通知門診收費處。

（5）門診醫生站

責任部門：門辦，風險等級：3級（較嚴重）。

應急準備：手工處方、各類檢查單、門診日誌表。

應急計劃：手工處理。

（6）門診叫號

責任部門：門診護士，風險等級：2級（嚴重）。

應急計劃：人工叫號。

（7）醫技管理系統

責任部門：各醫技部門，風險等級：2級（嚴重）。

應急準備：醫技記帳單、各自醫技項目單價表。

應急計劃：手工登記、劃價。對於住院病人，及時把劃價單送住院收費處。

（8）LIS系統

責任部門：檢驗科，風險等級：3級（較嚴重）。

現狀：LIS系統單獨有服務器、可以脫離醫院主服務器工作。

應急準備：化驗收費價目、手工化驗報告單。

應急計劃：根據具體情況，採取以下措施：

服務器故障。保存在各檢驗儀器的工作站上，改集中打印爲到每個站點打印報告單。然後送到門診、病房。

系統癱瘓：儀器獨自工作，人工抄寫報告單。待系統恢復後，再人工輸入。

（9）PACS(放射、超聲、內鏡、病理)

責任部門：放射科、超聲、內鏡、病理，風險等級：3級（較嚴重）。

現狀：整個PACS系統有獨立的服務器和存儲系統，單獨的匯聚網絡交換機。所有的PACS數據庫都在一臺備份服務器上建立鏡像服務，數據實時同步到鏡像服務器，一旦主服務器數據庫故障，可以及時啓用鏡像數據庫，保證正常PACS業務工作。

應急準備：手工報告單。定期檢修UPS。

系統癱瘓：手工出報告單，但無圖象。

（10）門辦管理系統

責任部門：門診辦公室，風險等級：1級（可承受）。現狀：門辦系統主要用於統計和查詢工作量。待系統恢復即可。

（11）住院收費

責任部門：住院收費處，風險等級：2級（嚴重）。

應急準備：筆、預繳款收據。

應急計劃：網絡、服務器故障。啓用應急系統。

系統癱瘓：醫院收費項目表，手工開預繳款收據，手工入院。對於出院病人，記錄通信地址，先出院，待系統恢復再補辦。

（12）住院藥房

責任部門：住院藥房，風險等級：3級（較嚴重）。

應急準備：記帳單。

應急計劃：先發藥，再到住院處記帳或系統恢復後記帳。

（13）住院護士站

責任部門：住院護士，風險等級：3級（較嚴重）。

應急準備：執行單等。應急計劃：手工處理。

（14）住院醫生站

責任部門：住院醫生，風險等級：3級（較嚴重）。

應急準備：醫囑單、化驗單、手術單等。

應急計劃：手工處理。開臨時醫囑先取藥。

（15）電子病歷

責任部門：住院醫生，風險等級：2級（嚴重）。

應急準備：病歷紙等。應急計劃：手工處理。

（16）手術、麻醉管理系統

責任部門：手術室、麻醉科，風險等級：2級（嚴重）。

應急計劃：手工處理。所發生費用直接在住院處記帳。

（17）血庫管理系統

責任部門：血庫，風險等級：2級（嚴重）。

應急準備：記帳單，項目單價表。

應急計劃：手工登記、劃價。及時把劃價單送住院收費處。

（18）院長查詢系統

責任部門：領導小組，風險等級：1級（可承受）。現狀：待系統恢復即可。

（19）病案統計系統

責任部門：病案統計室，風險等級：1級（可承受）。現狀：待系統恢復即可。

3、應急預案的結束

（1）應急預案結束的前提條件：

①系統恢復正常，業務可正常辦理。

②工作站完成應急業務補記賬工作。在自助渠道關閉的前提下先開啓工作站應用系統。

③所有掛失業務處理完畢，補賬工作完成，賬務覈對無誤。

（2）應急預案結束的指令發佈：

應急預案的結束由領導小組決定。運行部門根據指令全面恢復應用系統，相關人員開啓自助設備。

（3）應急預案結束後的主要工作：

①業務支持工作組、技術支持工作組和安全及法律保障工作組繼續監控事件解決後的運作情況，直至確定可持續正常運作爲止。

②領導小組對本次故障進行全面總結。領導小組彙總應急工作開展情況，對本次突發事件的起因、造成的不良影響、資金損失以及應急工作本身等進行全面總結分析，並提出改進意見，督查改進情況，進一步優化應急流程。

③信息科負責備份應急數據至工作站，每半天一次同步。在應急業務結束後及時刪除應急數據，防範風險。

八、預案的管理與完善

各部門要組織落實專人收集、整理預案執行中存在的問題，及時報告領導小組，領導小組根據應用系統的完善和發展情況，結合暴露出的問題適時進行修訂。