窗口單位疫情防控應急預案（精選4篇）作文

篇一：窗口單位疫情防控應急預案

XX市政務服務大廳作爲提供行政審批和公共服務的實體場所，空間相對密閉，屬於人羣聚集區，也是防控X疫情的重點區域。爲全力做好疫情防控工作，保障到市政務服務大廳辦事羣衆及各窗口單位工作人員的生命健康安全，制定如下方案：

一、總體要求貫徹落實黨中央、國務院，自治區黨委、政府和市委、政府關於X疫情防控工作決策部署，積極引導羣衆通過網上申報、自助辦理、材料郵寄、延後辦理、電話預約等方式辦理政務服務事項，儘量減少羣衆到市政務服務大廳集中辦理，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播。

二、工作內容及措施（一）推行延後辦理，錯開易感敏感期。1。工作措施：組織各部門窗口梳理非即辦件的和非急辦件的事項，如年檢、備案等固定週期審批事項和稅務申報類、社保繳納、醫保報銷等非審批公共服務事項，由各窗口部門發佈通知或倡儀書，倡議羣衆將辦理時間儘可能推遲到疫情結束後辦理；2月3日至9日延緩對外服務期間，如急辦件的各窗口要開通綠色通道，實行電話預約、綜合窗口收件、結果郵寄送達等方式進行辦理，盡力滿足防疫及其他關係經濟、民生緊急重大事項的審批需求；各窗口諮詢電話安排專人值班接聽，做好市民的諮詢和預約服務，引導和提醒羣衆合理安排出行時段。2。責任領導：3。責任人：4。完成時限：

（二）推行網上辦理，避開節後高峯期。1。工作措施：發佈疫情防控期間羣衆到政務服務大廳辦事的倡議書，倡議廣大市民採用網上申報辦理、非工作時間在自助設備辦理、材料郵寄的方式辦理事項，儘量避免到大廳現場辦理，錯開春節後大廳辦事人羣高峯；安排專人督促窗口工作人員做好網上諮詢、線上辦理等工作，提升網上辦理能力，確保羣衆在網上能辦事、會辦事、辦成事。同時，通過線上線下發布通知或溫馨提示等形式，用通俗易懂的方式告知網上辦理的網址、入口、實施路徑、操作指南等，並公佈諮詢電話，方便羣衆問得到人、說得上話、辦得了事。2。責任領導：3。責任人：4。完成時限：2020年2月1日至疫情防控期結束

（三）調減窗口人員席位，加強窗口人員防護。1。工作措施：在保證政務服務大廳各窗口能夠正常運轉的前提下，合理壓縮窗口的前臺席位和精減窗口後臺人員數量，保留適當的窗口保障即來即辦，減少大廳工作人員聚集；對有發熱、咳嗽等不適症狀的窗口工作人員暫不安排來大廳上班，減少大廳的易感人羣。2。責任領導：3。責任人員：4。完成時限：2020年2月3日至疫情防控期結束

（四）加強大廳巡查，疏導密集人羣。1。工作措施：加強政務大廳巡查，提醒工作人員和辦事羣衆加強自我防護意識，分散各樓層的等候區和休息坐椅減少人羣交叉感染的風險，提供大廳導服服務，督促各窗口便捷高效辦事，減少羣衆在大廳等待逗留時間。2。責任領導：3。責任人：4。完成時限：2020年2月3日至疫情防控期結束

（五）加強體溫監測，強化疫情防控。1。工作措施：一是組織健康檢查服務隊。由局辦公室安排局機關及兩中心工作人員，經衛生防疫人員培訓後，佩戴口罩，對進入市政務服務實體大廳所有人員進行體溫測量、身份覈驗、情緒疏導等，健康檢查服務隊工作日上午、下午各1班，每班4-6人；二是提醒到大廳辦事的市民自覺佩戴口罩。市政務服務實體大廳入口處設置醒目的“請佩戴口罩並接受體溫檢測”溫馨提示，做好“外防輸入”工作，對未佩戴口罩前來辦事的市民予以勸導，建議其做好防護措施，保護好自身的健康，並提醒可通過網上或自助渠道辦理；三是設置健康檢查區和緩衝區。防控期間，市政務服務實體大廳正常上班時間開放正門（南門）和負一樓地下室2號電梯（步梯）作爲出入口，設置健康檢查區和緩衝區，健康檢查服務隊在檢查區對進入市政務服務實體大廳所有人員進行體溫測量、身份覈驗、情緒疏導等工作。

篇二：窗口單位疫情防控應急預案

XX縣政務服務大廳作爲提供行政審批和公共服務的實體場所，空間相對密閉，屬於人羣聚集區，也是防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點區域。爲全力做好疫情防控工作，保障縣政務服務大廳辦事羣衆及各窗口單位工作人員的生命健康安全，制定如下方案。

一、總體要求

貫徹落實黨中央、國務院，自治區黨委、政府和縣委、政府關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作決策部署，積極引導羣衆通過網上申報、自助辦理、材料郵寄、延後辦理、電話預約等方式辦理政務服務事項，儘量減少羣衆到市政務服務大廳集中辦理，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播。

二、工作內容及措施

(一)推行網上辦理，避開節後高峯期。

1、發佈疫情防控期間羣衆到政務服務大廳辦事的倡議書，倡議廣大市民採用網上申報辦理、非工作時間在自助設備辦理、材料郵寄的方式辦理事項，儘量避免到大廳現場辦理，錯開大廳辦事人羣高峯；

2、安排窗口工作人員做好網上諮詢、線上辦理等工作，提升網上力辦理能力，確保羣衆在網上能力事、會辦事、辦成事。同時，通過線上線下發布通知或溫馨提示等形式，用通俗易懂的方式告知網上辦理的網址、入口、實施路徑、操作指南等，並公佈諮詢電話，方便羣衆問得到人、說得上話、辦得了事。

責任領導：XXX、XXX

責任人：各股室負責人、各窗口負責人

完成時限：長期堅持

(二)加強大廳巡查，疏導密集人羣。

加強政務大廳巡查，提醒工作人員和辦事羣衆加強自我防護意識，分散各樓層的等候區和休息坐椅減少人羣交又感染的風險，提供大廳導辦服務，督促各窗口便捷高效辦事，減少羣衆在大廳等待逗留時間。

責任領導：XXX、XXX

責任人：各股室負責人、各窗口負責人

完成時限：長期堅持

(三)調減窗口人員席位，加強窗口人員防護。

在保證政務服務大廳各窗口能夠正常運轉的前提下，合理壓縮窗口的前臺席位和精減窗口後臺人員數量，保留適當的窗口保障即來即辦，減少大廳工作人員聚集；對有發熱、咳嗽等不適症狀的窗口工作人員暫不安排來大廳上班，減少大廳的易感人羣。

責任領導：XXX、XXX

責任人：各股室負責人、各窗口負責人

完成時限：長期堅持

(四）加強體溫監測，強化疫情防控。

1、組織健康檢查服務隊。由局辦公室安排局機關及幫代辦工作人員，經衛生防疫人員培訓後，佩戴口罩，對進入縣政務服務實體大廳所有人員進行掃“健康碼”、體溫測量、身份覈驗、情緒疏導等；

2、設置健康檢查區和隔離區。防控期間，縣政務服務實體大廳正常上班時間開放西門和南門作爲出入口，設置健康檢查區和隔離區。爲避免檢測擁堵，應20分鐘到崗接受檢測。如發現體溫異常的人員，引導至隔離區進行進一步檢測和問詢；

3、提醒到大廳辦事的市民自覺佩戴口罩。縣政務服務實體大廳入口處設置醒目的“請佩戴口罩並接受體溫檢測”溫馨提示，做好“外防輸入”工作，對未佩戴口罩前來辦事的市民予以勸導，建議其做好防護措施，保護好自身的健康，並提醒可通過網上或自助渠道辦理；

4、及時報告可疑病例。加強到對在縣政務服務實體大廳上班的機關、窗口工作人員和辦事羣衆的衛生健康監測。對於不明原因發熱、咳款等症狀的病例，認真詢問其發病前14天內的旅行史，有無到過疫區或與疫區人員接觸情況，有無與哺乳動物、禽類等尤其是野生動物接觸史，有無與類似病例人員的密切接觸史等，及時如實記錄；發現不明原因發熱、咳就等症狀的工作人員或辦事羣衆，暫不允許進入大廳，並立即向縣疫情防控小組報告。

責任領導：XXX、XXX

責任人：各股室負責人、各窗口負責人

完成時限：長期堅持

(五)加強消毒殺菌，確保環境衛生。

工作日期間安排專職保潔人員值守實體大廳，污漬及時清理。垃圾及時拉走，真正達到不留死角、乾淨徹底的效果。由保潔人員每天一次用消毒水對政務服務實體大廳各樓層公共走道、公共衛生間進行清洗、消毒、通風。

責任領導：XXX

責任人員：物業公司

完成時限：長期堅持

(六)儲備防疫物資，提供防疫保障。

做好口罩、酒精、體溫檢測則儀等物資採購、保管和發放工作，並及時跟蹤瞭解全縣疫情的變化情況，根據需求採購和儲備防疫物資。

責任領導：XXX

責任人員：機關辦公室

完成時限：長期堅持

(七）加強防疫宣傳，營造防控氛圍。

通過在縣政務服務實體大廳各樓層通道、衛生間、電梯張貼一些“溫馨提示類”、“健康知識類”的宣傳小標語，在一樓大廳和大門前led顯示屏滾動播放一些“政策指示類”的宣傳標語，製做疫情防控科普知識宣傳單在實體大廳各檢測點發放，讓窗口工作人員和來辦事市民的瞭解防控知識、增強防控意識、堅定信心、打贏疫情防控””阻擊戰”，

責任領導：XXX

責任人員：機關辦公室

完成時限：長期堅持

三、保障措施

(一）加強領導，強力推進。縣政務服務大廳疫情防控工作在縣疫控防控辦統一領導下開展工作，各責任領導、責任人要切實提高政治站位，按照職責分工主動扛起責任，精心組織、嚴格實施，確保實效。

(二）強化協同，密切配合。疫情防控工作涉及方方面面，牽一髮而動全身，需要各各窗口股室、單位緊密協作，聯動發力。疫情防控期間精簡下來的窗口工作人員，由各窗口單位自行管理和調配。本局機關各科室和政務服務大廳全體人員，要牢固樹立全局工作“一盤棋”思想，分工不分家，密切協作，確保形成最大工作合力。

篇三：窗口單位疫情防控應急預案

XX鎮行政服務中心辦事大廳是服務羣衆和企業辦事的公共場所，人員密集，流動性大，疫情防控事關人民羣衆生命安全和身體健康。爲認真貫徹落實中央和省市縣關於疫情防控的工作部署，進一步量化細化閉環管控措施，全面做好XX鎮行政服務中心疫情防控工作，保障人民羣衆生命安全和身體健康，特制定本預案：

一、工作目標

嚴格落實中央和省市縣疫情防控工作要求，切實履行疫情防控工作主體責任，增強底線意識、強化風險擔當，以對辦事羣衆生命安全和身體健康高度負責的態度，牢固樹立預防爲先的理念，全面動員、全面部署、全面加強工作，加強疫情防控知識宣傳，落實疫情防控各項措施，加強疫情信息監測，有效減少人員聚集，全力阻斷疫情傳播，切實做好XX鎮行政服務中心辦事大廳疫情防控和應急處置工作，實現中心大廳既不出現疫情，又能有效滿足羣衆和企業在疫情防控期間的辦事需求的目標。

二、加強組織協調

1、建立疫情防控工作領導小組。建立XX鎮行政服務中心辦事大廳疫情防控工作領導小組。領導小組成員具體名單如下：

組長：XXXXX鎮書記

副組長：XXXXX鎮鎮長

XXXXX鎮副鎮長

成員：XXXXX鎮政務服務中心副主任（主持工作）

XXXXX鎮政務服務中心副主任

主要職責：負責對中心辦事大廳疫情防控的組織協調，全面落實各級黨委政府疫情防控部署，協調處置疫情防控和羣衆企業辦事問題。

領導小組下設四個工作組：

（1）綜合協調組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：黨政綜合辦公室

主要職責：負責綜合協調疫情防控工作；負責起草有關通告、通知及報送有關信息、材料。負責統籌防控應急物資保障工作（包括口罩、體溫儀、消毒物品等）；負責做好食堂就餐管理工作等。

（2）疫情管控組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：衛生與健康辦公室工作人員

主要職責：負責落實XX鎮行政服務中心辦事大廳疫情防控措施；負責指導鄉鎮行政服務中心做好辦事大廳疫情防控工作；負責協調做好XX鎮行政服務中心辦事大廳消毒工作；負責疫情防控應急處置等工作。

（3）窗口服務組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：政務服務中心工作人員

主要職責：負責協調XX鎮行政服務中心辦事大廳服務時間；負責調整XX鎮行政服務中心窗口開放規模及窗口每日上班人員安排與統計；負責XX鎮行政服務中心窗口乾部職工返崗管理；負責協調做好政務服務“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”的業務辦理和技術優化等工作。

（4）輿論宣傳組

組長：XXX

副組長：肖樂樂

成員：宣傳辦公室工作人員

主要職責：負責輿論宣傳等工作。

2、健全疫情防控工作機制。建立每日分析研判會議，壓實防控工作責任，落實疫情防控的各項措施，確保責任明確、反應及時、保障有力、預防到位、處置有效，打牢疫情防控的工作基礎。

三、做好服務安排

1、科學安排大廳服務時間。疫情防控期間，根據市政務服務局統一安排部署，在徵得縣委縣政府同意的情況下，根據疫情形勢變化和羣衆企業辦事需求合理調整XX鎮行政服務中心辦事大廳服務時間和窗口開放規模，並提前向社會公告，確保羣衆及時、準確獲取政務服務信息。疫情防控期間，在有效滿足羣衆企業辦事需求的基礎上，採取輪休方式，合理安排各入駐窗口（單位）上班人員，儘可能減少窗口上班人員，並在正式上班後每日下午4：00前上報彙總次日窗口上班人員。

2、優化服務方式。疫情防控期間，儘量減少羣衆到實體大廳面對面辦事，積極倡導落實以網上辦、掌上辦、代辦爲主，預約辦、現場辦爲輔的辦事模式，倡導不急事項延後辦、緊急事項預約辦，大力打通網上辦掌上辦堵點，簡化辦事材料、優化辦事流程。同時，通過容缺受理、雙向快遞等方式減少羣衆外出、流動時間，提高疫情防護工作的有效性。一是加強“網上辦”“掌上辦”宣傳引導。通過電視、報紙、微信公衆號等各類媒體大力開展“網上辦”“掌上辦”應用宣傳，全面公佈辦事平臺的進入方式、可以辦理的事項名稱、辦事程序、諮詢電話等，積極引導羣衆企業通過浙江政務服務網和“浙裏辦”APP等網上端和掌上端辦理。暫未實現全程網辦事項，引導羣衆採取線上申請、線下郵遞材料等方式，切實減少羣衆往來大廳次數。二是加強線上諮詢資源供給。在平陽縣“最多跑一次改革”公衆微信號上公佈各入駐窗口（單位）諮詢預約服務電話，及時調整優化人員配置，加強網上諮詢、電話諮詢的解答力量，實時做好辦事羣衆在線辦理事項的解答與指導，接受辦事羣衆必須窗口辦理事項的預約與代辦申請。對諮詢羣衆實行辦事指南一對一定向發送，確保一次性告知實效，提升網上辦、掌上辦成功率。三是進一步優化辦事流程。加強部門間協作，加大系統對接和數據共享力度，着力打通網上辦、掌上辦堵點，進一步優化網辦辦事界面、流程、功能引導和表單設計，全面提升羣衆和企業網上、掌上辦事體驗，讓企業和羣衆真正想辦、會辦、好辦，實現一次性成功辦。四是加強代辦服務。充分發揮黨員幹部的危難時刻衝在前的先鋒模範作用，組建紅色代辦隊伍，加強業務辦理專項培訓，爲不會網辦的特殊羣衆和無法開展網辦的特殊事項，免費提供代辦服務，優化代辦服務預約及承接流程，規範授權模式，完善代辦過程中的材料及辦事結果轉接流程，提高代辦事項比例，提升代辦服務質量。五是全面推進預約辦事。對於無法網辦、掌辦、代辦，必須到大廳現場辦理的事項，全面實行預約辦事方式，有效利用微信預約、網上預約及電話預約等方式，精準時間辦理，合理分流羣衆辦事，減少辦事羣衆在大廳內滯留時間，降低交叉感染風險。六是發揮“就近辦”功能。充分發揮鄉鎮行政服務中心、村（社區）和銀行代辦點、綜合性自助終端等服務功能，推進高頻事項“就近辦”，分散辦事人流，降低人員流動性和集聚度。

四、加強大廳環境管理

每日上午、下午下班後對大廳（自助區）地面、受理臺、衛生間、進出口、電梯、門把手、機器設備等公共部位的物品表面進行全方位清潔、消毒，確保大廳消毒無死角。在公共電梯放置一次性電梯按鈕專用紙。衛生間配放消毒洗手液供辦事羣衆和工作人員使用。工作期間辦事大廳統一關閉空調設施，分時段開啓門、窗等各類通風口，保持大廳通風透氣，加速空氣流通。

五、加強內部人員防疫監測

XX鎮行政服務中心各入駐窗口（單位）要嚴格落實疫情防控主體責任，嚴格執行返崗幹部職工健康報告制，切實做好乾部職工（包括工勤、輔助人員）健康情況排查工作，全面排摸幹部職工及其共同生活的人員近期身體狀況、假期離平外出情況、與湖北及重點疫情地區人員接觸情況、縣外返平計劃等信息，建立“一人一表”登記制度，各入駐窗口（單位）要負責通知幹部職工每日上班前在家自行體溫檢測，對有發熱等情況的，不得安排到中心大廳上班，如發現與疫情相關異常人員，及時報告縣政務服務中心檢查考覈科。每日開展中心工作人員動態防疫監測工作，上崗前與下班後按衛生防疫規定進行體溫監測，工作期間定時進行體溫測量。一旦發現體溫異常者，立即登記在冊並報告。工作人員統一配發一次性醫用口罩，並及時更換。

六、加強辦事羣衆疫情檢測

關閉大廳多頭入口處，保留一處入口，並在中心大廳入口處劃分等候區、體溫監測區、隔離區等區域，並在地面粘貼間隔1米的定位標記，安排工作人員引導前來辦事羣衆有序排隊進中心，儘量避免羣衆聚集和扎堆。嚴格執行“六個一”防控工作，在中心辦事大廳入口處實施體溫測量，對辦事羣衆進行體溫檢測，體溫正常方可進入，並做好認真詢問和身份信息登記工作，指導辦事羣衆統一佩戴口罩（辦事羣衆未佩戴口罩的，由中心免費提供）。一旦發現辦事羣衆出現發熱等疑似症狀的，第一時間統一送至平陽縣人民醫院或縣第二人民醫院發熱門診治療，並按照疫情防控相關規定處置。

七、加強幹部職工就餐管理

按照“少外出、不聚餐”要求，疫情防控期間，幹部職工食堂午餐實行取餐、窗口和辦公室用餐。用餐時間調整爲11：30—12：30，由各入駐窗口（單位）安排專人取餐。中心大廳入口處設置垃圾分類集中回收點和廢棄口罩專門回收箱，統一收集處理。食堂採購人員和供貨人員必須每日檢測和申報健康狀況，食堂從業人員上班須穿戴工作衣帽並佩戴口罩和一次性橡膠手套，每天接受晨檢、測體溫，並要做好記錄，一旦發現有發熱、感冒、咳嗽症狀、呼吸道感染等疑似症狀，應立即停止工作。食堂從業人員在上班和每次加工食品前應進行洗手，並要用消毒液進行消毒。細化落實餐具、食品安全等管理措施，要選擇具有合法資質的供應商採購原料，不採購不明來源的食材，不經營野生動物、活體動物；食品加工要做到生、熟分開，所有菜餚要燒熟煮透，確保中心溫度不低於70℃；所有食品加工工具要放入消毒櫃消毒1小時以上，確保用餐安全。

八、加強上班人員的管理工作

上班期間儘量減少窗口間、科室間非必要的活動或面對面交流、溝通情況，建議通過網絡、釘釘、電話等不接觸方式開展工作，推遲、減少會議、活動。

九、加強個人衛生防護

在中心大廳宣傳屏設置新型冠狀病毒感染的肺炎相關防控知識，有針對性地開展新型冠狀病毒科普知識及感染與預防等知識宣傳，使幹部職工充分了解健康知識，掌握防護要點，做到早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療、早控制。各入駐窗口（單位）要督促幹部職工認真按照浙江省《新型冠狀病毒感染的肺炎預防手冊》要求，做好自我衛生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、講衛生、勤洗手，多人辦公應佩戴口罩。對安保人員、清潔人員等每天體溫檢測上崗。後勤服務人員工作時須佩戴口罩，並與人保持安全距離。保潔人員還須佩戴一次性橡膠手套，工作結束時洗手消毒，有效防止病毒感染和傳播。

十、加強防疫物資儲備

根據縣政府安排，積極儲備辦事大廳防疫物資，確保物資充足、種類齊全。結合公共衛生響應措施合理使用防疫物資，對防疫過程產生的廢物進行規範、安全處理。

疫情防控是當前壓倒一切的重大政治任務。在疫情防控期間既讓羣衆和企業舒心辦成事，又讓辦事羣衆生命安全、身體健康不受威脅，是我們當前最大的使命擔當。各位領導和各科室、各入駐窗口（單位）要按照疫情防控預案要求，認真履行疫情防控工作主體責任，強化領導，靠前指揮，通力合作，不折不扣執行好疫情防控各項措施，真正做到守土有責、爲民負責、履職盡責，爲全面打贏疫情防控攻堅戰作出應有貢獻。對責任不落實，執行不到位，出現問題的，按照有關規定嚴肅追責問責。

篇四：窗口單位疫情防控應急預案

XX縣行政服務中心（XX市民服務中心）辦事大廳是服務羣衆和企業辦事的公共場所，人員密集，流動性大，疫情防控事關人民羣衆生命安全和身體健康。爲認真貫徹落實中央和省市縣關於疫情防控的工作部署，進一步量化細化閉環管控措施，全面做好縣行政服務中心（XX市民服務中心）疫情防控工作，保障人民羣衆生命安全和身體健康，特制定本預案：

一、工作目標

嚴格落實中央和省市縣疫情防控工作要求，切實履行疫情防控工作主體責任，增強底線意識、強化風險擔當，以對辦事羣衆生命安全和身體健康高度負責的態度，牢固樹立預防爲先的理念，全面動員、全面部署、全面加強工作，加強疫情防控知識宣傳，落實疫情防控各項措施，加強疫情信息監測，有效減少人員聚集，全力阻斷疫情傳播，切實做好縣行政服務中心（XX市民服務中心）辦事大廳疫情防控和應急處置工作，實現中心大廳既不出現疫情，又能有效滿足羣衆和企業在疫情防控期間的辦事需求的目標。

二、加強組織協調

1、建立疫情防控工作領導小組。建立縣行政服務中心（XX市民服務中心）辦事大廳疫情防控工作領導小組。領導小組成員具體名單如下：

組長：劉德賢縣委改革辦室務會議成員、常務副主任兼縣政務服務中心黨組書記、主任

副組長：XXX縣委改革辦室務會議成員、副主任

XXX縣委改革辦室務會議成員、副主任兼縣政務服務中心黨組成員、副主任

XXX縣委改革辦室務會議成員、副主任

XXX縣委改革辦室務會議成員、副主任

XXX縣政務服務中心黨組成員、副主任

XXX縣委改革辦室務會議成員

XXX縣政務服務中心黨組成員

成員：XXX縣委改革辦綜合科

XXX縣委改革辦改革一科

XXX縣委改革辦改革二科

XXX縣政務服務中心辦公室

XXX縣政務服務中心業務信息科

XXX縣政務服務中心檢查考覈科

XXX縣政務服務中心代辦中介科

主要職責：負責對中心辦事大廳疫情防控的組織協調，全面落實各級黨委政府疫情防控部署，協調處置疫情防控和羣衆企業辦事問題。

領導小組下設四個工作組：

（1）綜合協調組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

成員：縣委改革辦綜合科、縣委改革辦改革一科、縣委改革辦改革二科、縣政務服務中心辦公室所有幹部職工

主要職責：負責綜合協調疫情防控工作；負責起草有關通告、通知及報送有關信息、材料；負責輿論宣傳等工作。

（2）疫情管控組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

成員：縣政務服務中心業務信息科、縣政務服務中心檢查考覈科、縣政務服務中心代辦中介科、XX市民服務中心所有幹部職工

主要職責：負責縣政務服務中心（XX市民服務中心）窗口乾部職工返崗管理；負責落實縣政務服務中心（XX市民服務中心）辦事大廳疫情防控措施；負責指導鄉鎮行政服務中心做好辦事大廳疫情防控工作；負責疫情防控應急處置等工作。

（3）窗口服務組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

成員：縣委改革辦改革一科、縣政務服務中心業務信息科、XX市民服務中心所有幹部職工

主要職責：負責協調縣行政服務中心（XX市民服務中心）及各鄉鎮行政服務中心辦事大廳服務時間；負責調整縣行政服務中心（XX市民服務中心）窗口開放規模及窗口每日上班人員安排與統計；負責協調做好政務服務“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”的業務辦理和技術優化等工作。

（4）後勤保障組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

成員：縣政務服務中心辦公室、XX市民服務中心、縣委改革辦綜合科所有幹部職工

主要職責：負責統籌防控應急物資保障工作（包括口罩、體溫儀、消毒物品等）；負責協調做好縣政務服務中心（XX市民服務中心）辦事大廳消毒工作；負責做好食堂就餐管理工作等。

2、健全疫情防控工作機制。建立每日分析研判會議，壓實防控工作責任，落實疫情防控的各項措施，確保責任明確、反應及時、保障有力、預防到位、處置有效，打牢疫情防控的工作基礎。（牽頭領導：劉德賢、XXX、XXX；責任分工：綜合協調組、改革辦綜合科、政務服務中心辦公室）

三、做好服務安排

1、科學安排大廳服務時間。疫情防控期間，根據市政務服務局統一安排部署，在徵得縣委縣政府同意的情況下，根據疫情形勢變化和羣衆企業辦事需求合理調整縣政務服務中心（XX市民服務中心）辦事大廳服務時間和窗口開放規模，並提前向社會公告，確保羣衆及時、準確獲取政務服務信息。疫情防控期間，在有效滿足羣衆企業辦事需求的基礎上，採取輪休方式，合理安排各入駐窗口（單位）上班人員，儘可能減少窗口上班人員，並在正式上班後每日下午4：00前上報彙總次日窗口上班人員。（牽頭領導：XXX、彭藝；責任分工：窗口服務組、政務服務中心業務信息科、XX市民服務中心）

2、優化服務方式。疫情防控期間，儘量減少羣衆到實體大廳面對面辦事，積極倡導落實以網上辦、掌上辦、代辦爲主，預約辦、現場辦爲輔的辦事模式，倡導不急事項延後辦、緊急事項預約辦，大力打通網上辦掌上辦堵點，簡化辦事材料、優化辦事流程。同時，通過容缺受理、雙向快遞等方式減少羣衆外出、流動時間，提高疫情防護工作的有效性。一是加強“網上辦”“掌上辦”宣傳引導。通過電視、報紙、微信公衆號等各類媒體大力開展“網上辦”“掌上辦”應用宣傳，全面公佈辦事平臺的進入方式、可以辦理的事項名稱、辦事程序、諮詢電話等，積極引導羣衆企業通過浙江政務服務網和“浙裏辦”APP等網上端和掌上端辦理。暫未實現全程網辦事項，引導羣衆採取線上申請、線下郵遞材料等方式，切實減少羣衆往來大廳次數。二是加強線上諮詢資源供給。在XX縣“最多跑一次改革”公衆微信號上公佈各入駐窗口（單位）諮詢預約服務電話，及時調整優化人員配置，加強網上諮詢、電話諮詢的解答力量，實時做好辦事羣衆在線辦理事項的解答與指導，接受辦事羣衆必須窗口辦理事項的預約與代辦申請。對諮詢羣衆實行辦事指南一對一定向發送，確保一次性告知實效，提升網上辦、掌上辦成功率。三是進一步優化辦事流程。加強部門間協作，加大系統對接和數據共享力度，着力打通網上辦、掌上辦堵點，進一步優化網辦辦事界面、流程、功能引導和表單設計，全面提升羣衆和企業網上、掌上辦事體驗，讓企業和羣衆真正想辦、會辦、好辦，實現一次性成功辦。四是加強代辦服務。充分發揮黨員幹部的危難時刻衝在前的先鋒模範作用，組建紅色代辦隊伍，加強業務辦理專項培訓，爲不會網辦的特殊羣衆和無法開展網辦的特殊事項，免費提供代辦服務，優化代辦服務預約及承接流程，規範授權模式，完善代辦過程中的材料及辦事結果轉接流程，提高代辦事項比例，提升代辦服務質量。五是全面推進預約辦事。對於無法網辦、掌辦、代辦，必須到大廳現場辦理的事項，全面實行預約辦事方式，有效利用微信預約、網上預約及電話預約等方式，精準時間辦理，合理分流羣衆辦事，減少辦事羣衆在大廳內滯留時間，降低交叉感染風險。六是發揮“就近辦”功能。充分發揮鄉鎮行政服務中心、村（社區）和銀行代辦點、綜合性自助終端等服務功能，推進高頻事項“就近辦”，分散辦事人流，降低人員流動性和集聚度。（牽頭領導：XXX、XXX、XXX、；責任分工：窗口服務組、改革辦改革一科、政務服務中心業務信息科、XX市民服務中心）

四、加強大廳環境管理

每日上午、下午下班後對大廳（自助區）地面、受理臺、衛生間、進出口、電梯、門把手、機器設備等公共部位的物品表面進行全方位清潔、消毒，確保大廳消毒無死角。在公共電梯放置一次性電梯按鈕專用紙。衛生間配放消毒洗手液供辦事羣衆和工作人員使用。工作期間辦事大廳統一關閉空調設施，分時段開啓門、窗等各類通風口，保持大廳通風透氣，加速空氣流通。（牽頭領導：XXX、XXX；責任分工：後勤保障組、政務服務中心辦公室、XX市民服務中心）

五、加強內部人員防疫監測

縣政務服務中心（XX市民服務中心）各入駐窗口（單位）要嚴格落實疫情防控主體責任，嚴格執行返崗幹部職工健康報告制，切實做好乾部職工（包括工勤、輔助人員）健康情況排查工作，全面排摸幹部職工及其共同生活的人員近期身體狀況、假期離平外出情況、與湖北及重點疫情地區人員接觸情況、縣外返平計劃等信息，建立“一人一表”登記制度，並將幹部職工健康情況彙總表與2月7日上午9：00前報送縣政務服務中心（其中XX縣行政服務中心各入駐窗口報檢查考覈科，XX市民服務中心各入駐窗口報XX市民服務中心，縣政務服務中心工作人員報辦公室，下同），之後，按要求每日報送動態信息。各入駐窗口（單位）要負責通知幹部職工每日上班前在家自行體溫檢測，對有發熱等情況的，不得安排到中心大廳上班，如發現與疫情相關異常人員，及時報告縣政務服務中心檢查考覈科。每日開展中心工作人員動態防疫監測工作，上崗前與下班後按衛生防疫規定進行體溫監測，工作期間定時進行體溫測量。一旦發現體溫異常者，立即登記在冊並報告。工作人員統一配發一次性醫用口罩，並及時更換。（牽頭領導：XXX、XXX；責任分工：疫情管控組、政務服務中心檢查考覈科、XX市民服務中心）

六、加強辦事羣衆疫情檢測

關閉大廳多頭入口處，保留一處入口，並在中心大廳入口處劃分等候區、體溫監測區、隔離區等區域，並在地面粘貼間隔1米的定位標記，安排工作人員引導前來辦事羣衆有序排隊進中心，儘量避免羣衆聚集和扎堆。嚴格執行“六個一”防控工作，在中心辦事大廳入口處實施體溫測量，對辦事羣衆進行體溫檢測，體溫正常方可進入，並做好認真詢問和身份信息登記工作，指導辦事羣衆統一佩戴口罩（辦事羣衆未佩戴口罩的，由中心免費提供）。一旦發現辦事羣衆出現發熱等疑似症狀的，第一時間統一送至XX縣人民醫院或縣第二人民醫院發熱門診治療，並按照疫情防控相關規定處置。（牽頭領導：XXX、XXX、XXX、；責任分工：疫情管控組、政務服務中心檢查考覈科、XX市民服務中心）

七、加強幹部職工就餐管理

按照“少外出、不聚餐”要求，疫情防控期間，幹部職工食堂暫停供應早餐和晚餐，午餐實行取餐、窗口和辦公室用餐。用餐時間調整爲11：30—12：30，由各入駐窗口（單位）安排專人取餐。中心大廳入口處設置垃圾分類集中回收點和廢棄口罩專門回收箱，統一收集處理。食堂採購人員和供貨人員必須每日檢測和申報健康狀況，食堂從業人員上班須穿戴工作衣帽並佩戴口罩和一次性橡膠手套，每天接受晨檢、測體溫，並要做好記錄，一旦發現有發熱、感冒、咳嗽症狀、呼吸道感染等疑似症狀，應立即停止工作。食堂從業人員在上班和每次加工食品前應進行洗手，並要用消毒液進行消毒。細化落實餐具、食品安全等管理措施，要選擇具有合法資質的供應商採購原料，不採購不明來源的食材，不經營野生動物、活體動物；食品加工要做到生、熟分開，所有菜餚要燒熟煮透，確保中心溫度不低於70℃；所有食品加工工具要放入消毒櫃消毒1小時以上，確保用餐安全。（牽頭領導：XXX、XXX；責任分工：後勤保障組、縣委改革辦綜合科、政務服務中心辦公室、XX市民服務中心）

八、加強上班人員的管理工作

上班期間儘量減少窗口間、科室間非必要的活動或面對面交流、溝通情況，建議通過網絡、釘釘、電話等不接觸方式開展工作，推遲、減少會議、活動。（牽頭領導：XXX、XXX、XXX、；責任分工：綜合協調組、改革辦綜合科、政務服務中心辦公室、XX市民服務中心）

九、加強個人衛生防護

在中心大廳宣傳屏設置新型冠狀病毒感染的肺炎相關防控知識，有針對性地開展新型冠狀病毒科普知識及感染與預防等知識宣傳，使幹部職工充分了解健康知識，掌握防護要點，做到早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療、早控制。各入駐窗口（單位）要督促幹部職工認真按照浙江省《新型冠狀病毒感染的肺炎預防手冊》要求，做好自我衛生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、講衛生、勤洗手，多人辦公應佩戴口罩。對安保人員、清潔人員等每天體溫檢測上崗。後勤服務人員工作時須佩戴口罩，並與人保持安全距離。保潔人員還須佩戴一次性橡膠手套，工作結束時洗手消毒，有效防止病毒感染和傳播。（牽頭領導：XXX、XXX；責任分工：綜合協調組、後勤保障組、政務服務中心辦公室、XX市民服務中心）

十、加強防疫物資儲備

根據縣政府安排，積極儲備辦事大廳防疫物資，確保物資充足、種類齊全。結合公共衛生響應措施合理使用防疫物資，對防疫過程產生的廢物進行規範、安全處理。（牽頭領導：XXX、XXX、責任分工：後勤保障組）

疫情防控是當前壓倒一切的重大政治任務。在疫情防控期間既讓羣衆和企業舒心辦成事，又讓辦事羣衆生命安全、身體健康不受威脅，是我們當前最大的使命擔當。各位領導和各科室、各入駐窗口（單位）要按照疫情防控預案要求，認真履行疫情防控工作主體責任，強化領導，靠前指揮，通力合作，不折不扣執行好疫情防控各項措施，真正做到守土有責、爲民負責、履職盡責，爲全面打贏疫情防控攻堅戰作出應有貢獻。對責任不落實，執行不到位，出現問題的，按照有關規定嚴肅追責問責。