信訪工作年度總結（精選12篇）作文

篇一：信訪工作年度總結

我局在_____年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民羣衆利益出發，嚴格環保執法，堅持爲人民服務的宗旨，想羣衆之所想，急羣衆之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局_____年環保信訪工作總結：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民羣衆的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣衆中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察的大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面；三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風。

爲使環保信訪工作變被動爲主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

_____年，我局共接待羣衆來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理；對於羣衆來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，爲適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣衆所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是爲了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

四、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣衆對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣衆的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣衆的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

篇二：信訪工作年度總結

從9月20日來信訪局學習鍛鍊，已經整整一個月時間。時間雖短，但我收穫頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時學習不到的知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務於縣委、縣政府，又服務於相關部門和全縣廣大人民羣衆，在政府工作中起着特殊的作用；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛鍊有着重要的意義，很多涉及到羣衆切身利益，處理起來比較複雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學習鍛鍊，可以更好地掌握縣情，爲今後深入開展工作奠定基礎。現將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：

一、工作情況概述

經過信訪局會議研究決定，我被安排在羣衆來訪接待室，主要負責來訪羣衆的接待工作。羣衆來訪接待室是信訪部門的關鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣複雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較複雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的……學習鍛鍊期間，我先後共接待上訪羣衆5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經過仔細詢問、登記備案、協調處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經縣上領導同意後移交相關部門辦理落實。

學習鍛鍊期間，我尊敬領導，團結同事，熱情接待來訪羣衆，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班，勤快打掃衛生，隨時保持辦公環境的乾淨、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪維穩工作敏感時期，我主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會的和諧穩定。由於我不懂彝語，和來訪的羣衆面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這並不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上、週末等業餘時間認真學習《信訪條例》，閱讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業雜誌，努力理解和掌握信訪工作業務知識。同時，我還經常登陸中央、省、州信訪部門網站，及時瞭解信訪工作動態，學習信訪法規政策。在處理每一個信訪案件的時候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛鍊期間，我還協助同事撰寫了一篇2500餘字的《美姑縣信訪維穩工作調研報告》上報到州信訪工作督導組。

二、工作心得體會

通過學習鍛鍊，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態度，講求方式方法。信訪局不是具體的業務辦理部門，直接解決不了什麼問題，主要工作職能就是把來訪羣衆的訴求搞清楚，聯繫訴求涉及的相關部門尋求問題解決，屬於二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來訪的羣衆，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認真傾聽，認真記錄，從來訪羣衆的切身利益着想，進行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。端正的工作態度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵。

許多上訪事件的出現絕非偶然，大多數都經過日積月累，有着複雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪羣衆，應該認真細緻地瞭解其上訪訴求，根據相關政策法規予以調節和解釋。如果屬於合理訴求，就應該及時登記備案進行解決。如果屬於非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛鍊期間，正值信訪部門開展縣級領導每日接待羣衆來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作爲縣級領導，他們工作經驗豐富，工作技巧嫺熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啓發，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。

當今社會是法制社會，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，_____年國務院頒佈的《信訪條例》是必須學習的，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規也需要學習。只有學懂了政策法規，才能夠在實際工作中正確運用。面對來訪羣衆的各類訴求，才能決定是否予以受理；對於已經受理的訴求，才能搞懂如何進行處置。如果在實際工作中不按政策法規進行操作，一方面會損害來訪人的合法利益，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民羣衆心目中的形象。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領導和同事的關心和幫助下，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步瞭解和掌握信訪工作流程，應該說收穫不小。在開展信訪工作的同時，我也一直在不停的思考。一個月來，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今後的工作起到點滴的參考作用。

（一）成立專案組對信訪積案進行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門甚至縣上領導的日常工作。“長痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理，由信訪部門牽頭、相關部門配合成立一個大的專案組，針對各類案件分設不同的小組，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進行排查、限期進行解決。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪事件的公衆影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發現個別信訪案件的產生和相關部門的行政行爲有着密切的聯繫。比如說，上訪人反映的土地徵用、拖欠職工工資等情況，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發着想，採取正確的行政行爲，給當事人一個合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發生。當今社會是法制社會，相關部門在執行公務時必須依法行政，依法辦事，從人民羣衆的利益出發，防止侵害人民利益的事件發生，這樣也就減少了信訪事件的產生。

（三）利用信息化技術，建立健全全縣信訪工作網絡資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術和網絡資源的力度並不大。例如信訪維穩工作敏感時期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮幹部、派出所民警實行24小時值守。然而由於過往行人多，信訪對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果並不明顯。建議由信訪部門牽頭，公安、民政部門配合將全縣信訪重點戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來，在城鄉網（目前全縣各鄉鎮大多已安裝）上開設專門的信訪工作網絡資源庫統一發布，實行信訪工作全縣“一本帳”，實現信訪資源全縣共享。每逢信訪維穩工作敏感時期設卡值守時，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網上信訪工作網絡資源庫裏的信息進行分辨，進而及時穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進京的概率，切實做到把上訪人員吸附在本縣內解決問題。

（四）適當延長掛職幹部學習鍛鍊時間，保證學習鍛鍊效果。我感覺在信訪局學習鍛鍊的一個月裏學習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無法體驗和感受的。信訪工作崗位確實鍛鍊人，對年輕幹部而言有非常重要的意義。然而作爲掛職學習鍛鍊，一個月時間確實有點短，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開，學習鍛鍊的效果並不明顯。建議今後能夠適當地予以延長，一個季度或者是半年時間效果可能會更好一些。同時還應該進一步積極探索和建立後備幹部、新提拔幹部到信訪部門鍛鍊制度，尤其是給剛參加工作的選調生、幹部、司法員等年輕幹部更多這樣的鍛鍊機會，加大交流鍛鍊力度，把信訪部門逐步打造成“年輕幹部學習鍛鍊的平臺”，一定程度上起到幹部教育培訓的作用。

四、今後的努力方向

短暫的學習鍛鍊即將結束，但這段特殊的經歷我終身難忘。在今後的工作中，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質，爭取儘快熟悉縣情，爲今後開展工作奠定堅實的基礎。初步打算從以下四個方面入手：

一、進一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協助領導、同事面對面地處理矛盾、解決問題，接觸社會各個層面，真實瞭解基層羣衆的困難，不斷豐富人生社會閱歷，增強政治意識。

二、進一步增強學習意識。要放低姿態，始終保持對學習的濃厚興趣，勤於學習，善於學習。多向基層學習，多向羣衆學習，多向身邊的人學習，不斷提高自身知識水平和綜合素質。

三、進一步增強羣衆意識。牢固樹立羣衆利益無小事的思想，堅持走羣衆工作路線，從羣衆中來，到羣衆中去，把爲廣大人民羣衆服務作爲工作的最終目的，努力發揮自身優勢，充分利用所學文化知識，有效維護羣衆合法權益。

四、進一步增強執政意識。通過依法調處矛盾和解決問題，切實提高深入發現問題、分析問題、解決問題能力，不斷提高組織協調和統籌駕馭複雜局面的能力，進一步昇華執政理念，強化執政意識，積累執政經驗，提高執政能力。

“一月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學習鍛鍊活動時間短暫，但我得到了鍛鍊，開闊了眼界，增長了見識，不虛此行！我將以這次學習鍛鍊活動爲契機，不斷學習、不斷探索、不斷追求進步，爭取掌握更多的知識和本領來指導今後的工作、服務基層廣大人民羣衆。在此，我謹向一個月來關心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意！

篇三：信訪工作年度總結

_____年，辦公室信訪工作通過不斷建章立制，完善信訪機制，堅持圍繞集團徵地、拆遷、安置、工程建設等重點工作，在集團領導的關心和各單位的配合下，共接待上訪羣衆1385人/71次，調處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件，積極爲集團領導和各子、分公司、中心排憂解難，保證了城建投集團的正常工作秩序，切實維護了城建投集團的利益。

1、不斷完善城建投集團信訪工作機制，制定各項信訪制度。

今年以來，結合城建投集團工作實際，先後制訂了城建投集團信訪工作制度、羣體性上訪應急預案、信訪工作職責、信訪工作領導包案制度、信息反饋制度、閱批規則等一系列規章制度，使城建投集團信訪工作逐步走上正軌，有章可循，規範有序。通過完善信訪工作機制，打破以往信訪只接待不調處矛盾的舊模式，信訪工作人員克服人員少，力量單薄等困難，邊工作，邊摸索，不斷總結信訪工作技巧，紮實履行工作職責，根據集團工作需要，如同“消防員”一般，哪裏起火，哪裏救急，爲城建投集團徵地、拆遷、安置、工程建設等中心工作的順利開展保駕護航。

2、文明熱情接待信訪羣衆，以人爲本、依法依規處理信訪事項。

面對涉訪羣衆的激動情緒，信訪工作人員絕對不能採取冷、硬、橫、推的辦法去解決，不懼威脅和辱罵，頂住壓力，承受委屈，文明、熱情地擺事實，講政策，講道理。堅持法律、政策的原則，堅持人性化理念，針對具體問題，靈活處理涉訪事項。

3、積極調處糾紛，及時化解矛盾。

近年來，有些村民羣衆爲滿足個人私利和因爲政策性遺留問題不斷產生的信訪問題，已成爲城建投集團建設發展過程中不可迴避的現實。信訪工作本身是項非常繁瑣複雜的羣衆性工作，具有極強的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎處置不當或不及時，則極易激發矛盾，產生嚴重的社會不良影響。一門心思纏訪鬧訪的村民，爲滿足個人私利，不可能講政策、講道理，往往會提出一些違反政策的無理要求。

今年發生的一系列信訪事件，信訪工作人員通過第一時間趕到現場，抓住主要矛盾和鬧訪的重點人員，進行耐心細緻的思想工作，約定專題進行處理，平息了事態，避免了嚴重後果。市中心醫院東院工程，屏峯村回民羣衆因與徵地工作人員發生衝突後受傷住院，個別村民前後共五次煽動近千餘名回民羣衆集體上訪市委、市政府辦公大樓事件；馬鞍村夏桂英擅自進入已被徵用且正在拆除的房屋內被當場砸死事件；肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內受傷等事件。信訪工作人員面對能個人答覆處理的息訪事項，絕不推諉塞責；不能個人處理的，立即聯繫市、區、鄉、公安等相關部門，會同相關子、分公司做工作，疏導羣衆，召開協調會，共同研究處理，並及時報告集團領導後，才予以處理結案，做到事實清楚、程序合法、手續完備。

篇四：信訪工作年度總結

遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛鍊業已四月，其間跟隨局領導及同事一道接訪勸訪、轉辦交辦、實地調查，做事不多，收穫不少，真可謂受益非淺，體會更深。現作自我小結如下：

一、信訪政策規定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。

信訪工作，是社會動態的“晴雨表”和“風向標”，較其它業務工作而言，更有其特有的複雜性和極強的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規，必須具有較高的政策理論水平，並懂得把握時機，正確運用行政、法律等有效資源。

“工欲善，必先利其器”。作爲信訪戰線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學起，充分利用工作閒暇，認真學習《信訪條例》、國家政策以及相關的法律法規，並主動向局領導和同事請教。通過學習和求教，我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高，政策理論水平和羣衆工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內能較快地進入工作角色。

二、信訪事項點多面廣，件件關乎羣衆利益。

羣衆利益無小事，民情就是火情！人民羣衆來信來訪，不論是個體還是羣體，大多是認爲其權益受到侵害，請求政府爲其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項，主要集中在企業改制、優撫救濟、勞動社保、土地徵用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外，幾乎每一件都關係到羣衆切身利益。而且在現實生活中，確有部分信訪事項是因爲少數部門工作人員方法簡單、作風不實、執行政策不到位造成的。

對此，作爲一名信訪工作者，儘管只是掛職鍛鍊，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對羣衆沒有感情也不行，必須學會換位思考，要設身處地爲百姓着想，特別是對那些弱勢羣體、困難羣衆更要真心實意地爲他們辦實事辦好事。_____年底，萬安鎮吳田村張_____與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴重殘疾，女兒尚在小學讀書。她自己近期又因身體不適到市醫院就診，被診斷爲先天性心房缺失，亟需轉到上級醫院手術治療，僅醫療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫療費又在何處？每每說到傷心處，張_____禁不住聲淚俱下。此情此景，實令人揪心，更令人關切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時還引導他們向婦聯、民政等有關部門申請援助，並立刻着手辦理，呈請分管領導批示，及時轉辦，以求儘快爲其解決困難。

三、信訪工作事無鉅細，樁樁連着政府與百姓。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶。信訪工作者作爲具體實施者，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好羣衆信訪的代理人，當好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對羣衆反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓羣衆聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對符合政策規定的，要及時協調有關部門儘快解決；對過高無理要求的，要敢於亮明態度，並主動做好教育疏導工作。在實際工作中，還要堅持做到把處理羣衆信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助羣衆瞭解實際情況，瞭解黨和國家的方針政策和法律法規，瞭解各方面爲解決問題所作的努力，引導羣衆正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關係，從而自覺維護改革發展穩定的大局。

隨着時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋樑和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉辦交辦，乃至實地調查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨羣關係、影響政府公信力。

尤其是隨着信訪工作實踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農業“六潮改制、原新光廠棚戶區改造、官太移民安置點拆違等幾件羣體訪、重複訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協助領導和同事做好對上訪羣衆的解疑釋惑、疏導化解工作；同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民羣衆之間的血肉聯繫，力爭爲我縣的和諧穩定發展貢獻自己一份微薄之力。

四、信訪幹部從上到下，人人勤政廉政，親力親爲。

縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機、見習大學生，一共只有8人，任務之繁重，工作之辛苦，不言而喻；且無權無利，甘於清貧，更是令人敬佩！尤其是局領導對工作高度認真負責親力親爲、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人！

總之，在縣信訪局掛職鍛鍊四個月，我一直堅持把它當作一次學習、鍛鍊的機會，當作充實自己、發展自己的難得機會。事實證明這四個月我收穫太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會，同時也衷心感謝信訪局領導及同志們對我的關心和幫助！

篇五：信訪工作年度總結

在省聯社下發的《山東省農村信用社信訪工作規範化建設年活動方案》的通知，在省聯社的正確領導下，我們認真學習貫徹信訪規範化的指導思想，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，爲我金融轄區的社會穩定發揮了積極的作用。現將我單位20_____年信訪工作總結匯報如下：

一、聯社黨組織高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度

今年以來，聯社黨組織進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先後多次召開信訪工作專題會議，全年聯社領導對重大突出信訪問題信用社、分社交辦的信訪積案主要領導親自包案，並及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每週一名聯社領導參加1個工作日週三領導接待羣衆活動，其它時間監察保衛部按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪羣衆，日常接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下訪協調矛盾糾紛。

二、採取有力措施加強防控依法處置

聯社積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年，根據上級上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

3、加大力度，及時調解單位與客戶糾紛，平常發生的各種糾紛按程序由下級信用社進行調解處理，下級信用社調解無果或調解不服的，下級信用社出據書面報告，由監察保衛部和聯社領導班子議事聯合進行調查處理。

三、以集中解決突出問題爲切入點，認真受理客戶來信來訪

信訪工作是省聯社與政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待羣衆來訪多起，等一系列的來訪事件，及時回覆率達100%。全年集中開展與客戶矛盾糾紛大排查多次，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，單位將信訪工作納入了目標管理和幹部績效考覈中，完成了信訪信息系統建設，做到了專人負責。

一是突出抓好信訪專項治理工作在專項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我發生關於我金融機構的上訪事件查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩定角度出發，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的複查結果都與上訪人員進行見面。並且落實了領導包案責任制，確保了全面治理成效。二是認真做了敏感時期的信訪工作聯社在確保任何事件不出現任何問題，聯社黨組織在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規格的專題會議，對相關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監控措施。制訂了處置突發事件的工作預案。由於責任到位、措施到位、落實到位，確保了聯社在今年一系列重大活動期間沒有發生越級上訪事件，確保給上級和政府帶來一個穩定的金融環境。

四、今後工作打算

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保單位信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟的穩定。

篇六：信訪工作年度總結

政建設半年工作總結上半年，我局黨風廉政建設工作堅持以重要的思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真落實上級文件精神，拓展從源頭上防治腐敗，進一步推進預防腐敗體系建設，大力加強幹部隊伍及機關作風建設，努力營造幹事創業良好氛圍，爲建設學習型、服務型、高效型、和諧型、廉潔型機關提供堅強作風保證。現將上半年我局黨風廉政建設工作有關情況彙報如下

一、強化領導責任，推動黨風廉政建設責任的落實

今年，局黨組把黨風廉政建設工作列爲全年的工作重點來抓。

上半年，結合區紀委、區委組織部等六部門下發的《關於進一步加強崗位廉政教育提高行政效能的實施意見》，組織開展了崗位廉政教育活動。一是把黨風廉政建設工作擺到全局工作的突出位置，納入到全局總體工作思路當中，制定了《廉政風險防範管理措施》等各項管理制度及獎懲措施，把黨風廉政建設作爲純潔幹部隊伍的頭等大事和重要的政治任務狠抓落實。二是落實領導責任，成立了歷下區科技局黨風廉政建設責任制領導小組，形成了一把手負總責、分管領導分工協作、齊抓共管的責任網絡。並按照工作分工對黨風廉正建設工作進行了細化，落實了局長、副局長和科室負責人的思想政治工作責任制，層層簽定《黨風廉政建設責任書》，明確落實了具體的責任人，真正做到責任、工作、指導、監督“四個到位”認真落實“一崗雙責”，形成了一級抓一級、層層抓落實的黨風廉政建設管理模式。三是把黨風廉政建設作爲全局幹部職工年度考覈的重要內容，把對責任制的檢查同幹部考覈工作緊密結合起來，在年度考覈中實行廉政建設一票否決制，對因工作抓得不力而造成嚴重後果和惡劣影響的，按照制度層層追究相關人員的責任。四是加強領導班子成員間的溝通協調。在黨風廉政建設中，堅持民主集中制，凡屬重大事項，都經集體討論決定，不搞“一言堂”。堅持經常召開領導碰頭會，隨時通報工作情況，反映工作中存在的問題，安排部署下一步重點工作等。全局形成了團結協作的和諧集體。五是加強黨風廉政建設工作措施的落實。制定了年度黨員活動計劃，進一步完善了黨風建設制度、黨員組織生活制度、民主生活制度等。

二、堅持以加強思想教育爲基礎，切實提高幹部廉潔自律的自覺意識

在黨風廉政建設工作中，我局黨組始終堅持標本兼治，不斷加大治本力度，注重在打牢思想基礎上下功夫。緊緊圍繞全區工作形勢，結合工作實情和幹部職工的思想實際，開展多種形式的廉政教育和法制宣傳教育。一是堅持做到“四個結合”，即理論灌輸和專題教育相結合，增強教育的吸引力，感染力；針對性與預防性相結合，把小事當大事抓，把苗頭當隱患抓；普遍教育與重點教育相結合，逢會必講，常抓不懈；正面疏導與反面警示相結合，做到警鐘長鳴。二是積極開展集中教育整頓活動。上半年，我局認真開展了機關作風建設和行政效能建設的集中教育活動，在全局幹部職工中積極開展思想信念教育和艱苦奮鬥的傳統教育及爲民服務的宗旨教育，增強拒腐防變的能力。

三、堅持學習制度，提高黨風廉政建設的自覺性

一是堅持政治理論學習制度，每週星期五定期組織全局幹部職工參加學習、討論、交流等活動，加強政治理論及職業道德的學習，對幹部進行世界觀、人生觀、價值觀的教育。

並要求全局幹部職工學習做到“四有”，即有計劃、有記錄、有考覈、有學習心得，以增強學習的實效。二是即時傳達貫徹各級黨風廉政建設責任制會議精神。三是將學習貫徹_____大以來的會議精神、省市區黨代會精神與服務科技企業發展結合起來，展開了“我作爲一名科技工作者如何服務於科技企業發展”的大討論活動，增強了我局幹部職工的責任感和使命感。四是組織全局幹部職工觀看反腐倡廉警示教育片，購買發放廉政教育學習資料，使全局幹部職工不斷增強廉潔意識和自覺接受監督的意識。

四、黨風廉政建設取得的經驗

第一，開展經常性的黨風廉政建設學習教育，是抓好黨風廉政建設的前提和基礎。只有做到常抓不懈，警鐘長鳴，不斷提高認識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，才能鞏固黨的思想政治教育，營造良好的思想文化氛圍，才能始終保證頭腦清醒，不迷失方向。

第二，建立和完善各項制度，是抓好黨風廉政建設的根本。完善的規章制度，會形成有效的約束機制，能有效防止個人或少數人說了算，從源頭上防範腐敗現象的發生。

通過以上一些工作，我局的預防和懲治腐敗防控體系建設逐步向制度化、常態化方向邁進，起到了應有的作用。上半年，我局無一起涉嫌腐敗的事件和案例發生，幹部職工思想穩定，工作及目標任務完成良好。

五、主要不足

在開展黨風廉政建設和反腐敗工作中取得了一些成績，但離上級的要求還有一定差距，具體表現在

1、宣傳工作有待進一步加強；2、績效考覈辦法落實不夠細化具體；3、抓黨風廉政建設的自覺性、常態性還做的不夠，業務工作繁忙時有出現放鬆的情況。

今年上半年，在區紀委的精心指導下，進行認真總結，逐步完善各項制度、堅決堵塞風險和漏洞，着力提升防控能力和水平。建立科學合理、切實可行、行之有效、立竿見影的廉政風險防控體系和流程，爲全區科技事業的健康發展奠定堅實的基礎。

篇七：信訪工作年度總結

20_____年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，站在全縣經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了羣衆的根本利益，努力化解了人民內部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩定爲已任，以解決實際問題爲核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，爲確保全縣社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。現將一年來的工作總結以及明年的工作安排彙報如下：

一、今年工作總結

1、抓好工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起着“安”和“減震器”作用。20_____年接待各類羣衆信訪案件_____起，協助縣級領導接待羣衆來訪_____起，化解矛盾_____起。同時，較好地履行了工作職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待、實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪羣衆，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪羣衆，我們認真梳理排查上訪苗頭，逐個研究調處方案，彙總後提出建議，及時向局領導彙報，確保了上下信息靈、情況明，使信訪工作由滯後型向超前型轉變；同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調處等工作機制，爲建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。

2、提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對羣衆信訪工作中反映的問題日益複雜、處理難度大越來越困難的特點，我們及時做到知識更新，主動向周邊縣區學、向網絡、書本學，及時總結提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規章制度，促使接待工作進一步規範化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。提高服務，促進工作。貼近羣衆，解決困難。羣衆上訪是因爲有心聲要向黨和政府傾訴，是羣衆相信黨、相信政府的表現，作爲黨政信訪這個大窗口中的一線窗口，直接同人民羣衆打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助羣衆解決生產生活中的實際困難”的宗旨。

二、20_____年工作計劃

1、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由於初訪解決不及時而引起的。今後，我們要求各部門及時處理羣衆初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得羣衆的理解和信任，及時向領導彙報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，並將處理情況向分管領導及時彙報。防止大規模上訪事件發生。

2、加大信訪法規的宣傳力度，規範羣衆信訪行爲。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿於依法治訪工作之中，使廣大幹部羣衆樹立起依法信訪的觀念，教育羣衆正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

3、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。並深入做好回訪工作。

總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在着一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民羣衆的根本利益。

篇八：信訪工作年度總結

今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理爲出發點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，爲羣衆排憂解難，促進我區的安定團結等方面發揮了較好作用。現將我分局信訪工作總結如下：

一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。

我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委託負責本區信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。爲了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監察大隊具體人員負責。爲了進一步完善信訪工作機制，規範羣衆來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民羣衆來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農民羣衆要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。

二、提高認識，認真落實信訪工作任務。

信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區廣大農民羣衆的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這說明我們工作的好壞直接與農民羣衆利益息息相關。

爲了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣衆路線的高度出發，專門由我分局監察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監察大隊十分重視羣衆上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民羣衆又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對於農民羣衆上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知上訪者應該到哪裏尋求幫助。

上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法佔地、私挖濫採。

土地信訪增多主要是：

1、村委會發展新農村引進投資商開發及企業佔地；

2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。

私挖濫採信訪增多主要是：

1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人爲要工資而舉報一些假案；

2、打擊私開礦後，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。

四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

爲了加強對廣大農民羣衆的信訪宣傳教育，增強農民羣衆依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層瞭解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》、《信訪條例》解決羣衆反映的問題，正確引導廣大農民羣衆找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農民羣衆的信訪行爲；同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。

總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。

篇九：信訪工作年度總結

共有_____萬口人，_____個行政村。今年以來，共辦理上級交辦案件_____起，到鎮來訪案件_____起，受到黨紀處分的_____人。總結今年以來的鎮紀委信訪工作，信訪案件的發生集中表現在以下幾方面：

一是部分村兩委班子軟弱渙散，村務、政務不及時公開，導致村民猜疑，再加上有些別有用心的人在中間忽悠，從而使這種猜疑無限放大，容易引發集體上訪案件，如_____村。

二是掛鉤試點工程的房屋拆遷戶，因爲不懂政策，期望值過高，不滿足對問題的解決，盲目攀比，造成心理失衡，從而引發了上訪案件。如_____村。

三是歷史遺留問題。由於歷史原因產生的一些遺留問題，如_____村。

總結今年來的鎮紀委信訪工作，主要做法有以下幾點：

一、加強對紀委信訪工作的領導，強化了責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任制這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記任組長，由紀委書記任副組長，具體負責紀委信訪工作，同時黨政負責人包社區，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支部書記負責制，明確責任。此外，把信訪工作納入村級工作考覈內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考覈，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮黨政班子成員每日公開接訪制度。鎮黨委根據紀委信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現羣衆上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪羣衆一個明確的答覆，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮處理接待羣衆來訪19次，越級訪現象較去年明顯減少。

二、健全信訪各項工作制度，強化了制度約束

爲使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等四項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。

三、建立健全紀委信訪工作網絡，細化矛盾排查

爲切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮，我鎮在各村設立村級專職信訪聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。村級聯絡員由村裏有名望的老黨員、老幹部或育齡婦女小組長擔任，鎮紀委定期聽取村級聯絡員的彙報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛調處機制，搞好案件處理

第一，鎮主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或紀委書記親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是羣衆矛盾比較尖銳的案件，鎮黨委、紀委就抽調各有關部門精幹得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息羣衆情緒，另一方面便於在較短的時間，查清事實給羣衆一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查6次，使問題得到較好的解決。

對今後工作的幾點建議：

一、夯實村級班子基礎，從源頭上減少信訪問題的發生。

近年來，集體越級上訪主要集中在村級班子比較薄弱的村，因此，我們：

一是結合今年的村兩委換屆要進一步加強對村兩委班子的教育、培訓，提高村級班子的戰鬥力、凝聚力和號召力，提高村兩委幹部依法行政的能力和水平。

二是切實抓好村級的三資管理。針對農村工作中存在的突出問題，根據各級有關農村工作的要求，鎮黨委制定實施了村級“三資”管理制度的規定，該規定運作三年來，效果顯著。

三是注重抓好黨在農村的一系列方針政策的貫徹落實，保證各項政策的執行不走樣、不變調、不出格、不越線。

二、建立健全矛盾排查調處機制。

一是抓排查，鎮黨委每週六召開黨政聯席會，包社區負責人和各社區書記彙報本週的矛盾排查情況，並將矛盾排查化解表交紀委監察室彙總。

二是抓調處，對排查出的問題逐個落實包案領導，簽訂責任狀，限期化解。

三是落實包案責任制和首辦負責制。對出現的信訪問題，按照“一崗雙責”的要求，落實包案領導和包案具體責任人，做到包調查、包處理、包回訪、包結服。

三、強化責任，加強對紀委信訪工作的領導。

明確包社區負責人和社區書記是本社區信訪工作的第一責任人，負領導責任；村支部書記爲本村信訪工作的直接責任人，負直接責任。對重要信訪事項要親自過問、親自協調、親自推動解決。同時做到三個不放過，即做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，信訪人不息訴罷訪不放過，保證每個信訪案件都一抓到底，結案徹底。

篇十：信訪工作年度總結

我局在20_____年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民羣衆利益出發，嚴格環保執法，堅持爲人民服務的宗旨，想羣衆之所想，急羣衆之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20_____年環保_____年信訪工作總結如下：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民羣衆的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣衆中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面；三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風

爲使環保信訪工作變被動爲主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

20_____年，我局共接待羣衆來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理；對於羣衆來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，爲適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣衆所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是爲了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣衆對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣衆的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣衆的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

篇十一：信訪工作年度總結

東峽中心學校20_____年_____年信訪工作總結我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的羣衆工作，是學校溝通和聯繫廣大師生和家長的重要渠道；起着密切聯繫羣衆，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。爲此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，

現予以總結如下：

一、學校能認真執行國務院頒佈的《信訪條例》、教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，劉啓旺書記主管信訪、維穩工作，辦公室史有軍主任協助處理具體事務。做好領導信訪安排，並在校園QQ羣中公佈。

二、認真接待羣衆來電、來訪。對羣衆來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，並對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答覆來訪人員。

三、能認真處理羣衆來信。羣衆來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。

1、能直接回復的能儘量回覆，涉及到招生、人事、教學、實習、後勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。

2、對於反映學校工作中存在的問題，做到件件有着落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。

3、來信中提出需要幫助的合理要求，能儘量給予幫助。4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。

四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啓，來信能及時登

記，儘快閱處，處理意見能直接答覆來信人。

五、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理

1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經營者的監督指導，對不符合食品衛生要求的要限期整改。要建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發生。

2、加強教學樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學校門衛非常重要，必須安排政治素質好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產安全。

3、進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯繫，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。

4、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，並儘快將有關情況上報上級有關部門。

5、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安

全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防範能力。

六、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件。

篇十二：信訪工作年度總結

我科室繼續圍繞“抓穩定保發展、求發展保穩定”的工作思路，進一步健全了切實可行的信訪穩定工作機制，完善嚴格的工作制度及過硬的工作措施，第一季度以來沒有羣體上訪事件，給我礦的穩定和生產發展營造了安定的環境，給集團公司的信訪穩定工作盡了我們應盡的責任，主要表現在如下三個方面：

一、思想認識到位

一是把信訪穩定工作列入工作重點。我們把信訪穩定工作當作本隊致關重要的大事來抓，做到條條會議講信訪，項項工作講穩定，對抓好信訪穩定工作的“包保”責任制、工作紀律、信訪接待、獎懲措施、責任追究等都做了詳細部署，做到思想上有位子，工作中有班子。二是層層深入思想發動。在統一干部思想的基礎上，我們層層召開會議，進行思想發動，形成全隊上下齊抓共管信訪穩定工作的局面，提高全體幹部職工抓信訪穩定工作的意識。我科室定期召開班組長信訪穩定會議，在會上反覆傳達學習公司的信訪文件精神，反覆講清抓信訪穩定工作的重要性、必要性和緊迫性，從而普遍提高幹部職工齊抓共管信訪穩定工作的積極性和自覺性。

二、組織領導到位

一是成立專門領導班子。根據我隊信訪穩定工作的情況，成立了信訪領導小組。由科長擔任領導小組組長，主要負責信訪穩定工作；

其他幹部爲副組長，負責基層信訪工作。使信訪穩定工作人人有事做、事事有人做，也使我隊的信訪穩定工作逐步走向規範化、日常化、制度化。

二是領導以身作則。在抓信訪穩定工作過程中，事事模範帶頭。只要是涉及穩定工作的，決不放過，都要親自到場，親自過問，親自解決。本季度基本沒有信訪事件，給我礦的信訪穩定工作做出了貢獻。給我礦的穩定發展和安全生產創造了一片淨土。

三、工作責任到位

1、具體分工、責任明確。在抓信訪穩定工作的過程中，我們加強領導、精心組織外，還每季度召開一次全隊的信訪穩定工作例會。一是彙報各班信訪穩定工作情況；二是交流互授穩定工作的經驗；三是分析信訪穩定工作動態；四是根據我區隊的實際，明確信訪穩定工作重點。明確規定重點對象，實行專人“包保”責任制。確定第一責任人和主要責任人，使信訪穩定工作在全隊上下開展得有聲有色。

2、加強監管、狠抓落實。要抓好信訪穩定工作，不可能一蹴而就，更不能一勞永逸。因此我們從提高幹部職工的思想覺悟，提高信訪穩定工作意識入手，一手抓安全生產，一手抓平時監管。嚴格按照公司關於信訪的文件精神，明確責任，落實好各項工作措施，在全區隊內確保不發生任何嚴重影響社會穩定的羣體上訪事件。

本季度，由於我們在信訪穩定工作上嚴格執行上級的指示，結合實際，完善了規章制度，進一步加強了對信訪穩定工作的領導，基本沒有發生信訪事件。

今後，我們會繼續努力，爲信訪工作作出自己的努力，爲我礦的安全生產營造了良好的環境。