物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃（精選5篇）作文

篇一：物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃

回顧這半年的工作，xxx物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：

一、客服部：

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作。xx項目已入住xxx戶，已收取物業費xxx元，收費率100%。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

（1）每週二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

3、報修情況

客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4、文件的收發及存檔管理

檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。

5、企業員工培訓情況

員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件爲部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，瞭解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6、社區活動開展

上半年，xx物業管理處服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地爲其安排了活動場地，在餐廳外爲老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。

二、秩序部

1、嚴格執行外施工人員出入制度

定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2、加強裝修搬運材料進場的監管

進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3、嚴格執行人員及物品出入管理制度

施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的”出門證”並經查覈後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4、加強消防培訓

秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5、形象管理

秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，着裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。

6、值班管理

秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

7、車輛管理、

在車輛管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。

三、保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1、合理分工，高效細緻

爲了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考覈標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，爲業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。

2、考覈到位，責任到人

每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3、溫馨提醒，定期清潔

在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。

四、環境養護部

在綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

五、工程維修部

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，爲此我們實施了以下管理措施：

1、對整個小區的設施設備進行了預驗收

如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2、對整個小區的設施設備做臺賬登記工作

抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分佈圖；制定了設備維修保養記錄表；，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3、調整方法，度過磨合期

由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，爲此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4、實施了設備定期巡檢制度

做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5、全面排查隱患

安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。

6、檢測避雷系統

對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的溫馨提示的標誌標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7、做好日常報修工作

六、20xx下半年工作計劃

儘管我們在20xx上半年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，爲小區的平安穩定，爲公司的發展添磚加瓦。

七、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關係，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結並推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

篇二：物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃

今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作總結如下：

一、完成的工作

小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務爲企業樹立了良好的形象。

我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。爲了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，爲公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行爲規範，考覈制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

二、體會與不足

在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力爲__房地產後期服好務，爲__房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實爲小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把__物業打造成品牌物業，爲集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防爲主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，爲小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多爲集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，衆志成城，創__物業輝煌。

篇三：物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃

時光如白駒過隙，20xx年時間已過半。回顧這半年的工作，在xx社區的正確領導下，在xx業委會的監督指導下，在小區業主的共同支持下，xx物業始終圍繞今年“堅持一箇中心，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”的工作目標，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利地完成了各項工作，得到廣大業主的好評及認可。

物業工作絕非一朝一夕、三分熱度，而需要日復一日、十分熱忱。它不僅講求團隊協作，更要能夠長期堅持。現將20xx年上半年物業工作彙報如下：

一、物業公司20xx年上半年開展工作

（一）項目管理

今年以來，xx物業圍繞各部門工作核心，根據年度工作計劃的重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。

1、人員管理：項目現有工作人員73人：編制員工41人，外包保潔人員32人，缺編人員7人；

2、會議：項目共召開會議35次；部門培訓6次；

3、20xx年1月，物業公司經過嚴格的行業篩選及相關部門審批，更換了電梯維保公司，現由湖北福達電梯工程技術有限公司負責小區電梯維護保養工作；

4、1月16日，xx社區成立了xx首個社區發展公益基金。xx物業向xx社區捐贈10萬元；

5、爲提高物業服務水平，學習先進物管經驗。3月26日，xx物業各部門主管赴襄陽市優秀物業企業湖北楓林物業公司實地參觀學習；

6、20xx年4月，開展小區生活垃圾分類“撤桶並點定點投放”工作，將原有的40多處垃圾投放點全部拆除，集中投放到新建的12個分類垃圾投放處，得到了廣大業主的大力支持；

7、6月16日完成了一次專項電梯安全知識講座和電梯困人應急救援演練；

8、圓滿完成年度xx市質監局對小區電梯進行安全檢查，xx市消防大隊對小區消防安全檢查等工作；

9、20xx年xx小學新生入學手續已辦理完畢，共計143人；

10、協助業委會圓滿完成第二屆換屆選舉工作；

11、上半年配合社區迎接上級部門大型參觀檢查活動15次。

（二）社區文化活動

上半年，xx物業除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，還聯合xx社區開展了一系列便民利民的社區活動，得到了廣大業主的積極響應，增進了小區的鄰距離。

1、1月18日，xx物業開展了爲期一個月“交物業費贈送好禮”的活動，以此酬謝廣大業主對物業工作的支持；

2、開展了文明迎春系列活動：

①1月19日舉辦了“翰墨飄香祝老情”寫春聯活動；

②2月3日開展了“除塵抗疫迎新春，乾淨健康過大年”活動；

③2月5日開展了“便民進小區，服務零距離”活動；

④懸掛紅燈籠、張貼紅春聯，扮靚小區，喜迎新年。

3、3月4日，xx物業·xx社區聯合xx小學開展了“3。5雷鋒日”志願活動，掀起了“學雷鋒，我行動”的熱潮；

4、喜迎國際婦女節，xx物業·xx社區組織開展了“巾幗心向黨，奮鬥新徵程”的三八婦女節慶祝活動；

5、4月29日，xx物業公司召開了“五一”期間工作安排會議和節前全面安全大檢查工作；

6、5月23日，聯合xx小學舉辦了“變廢爲寶”手工創意展，激發孩子們的創新潛力，讓“綠色、低碳、環保”的理念深入人心；

7、獻禮建黨xxx週年系列活動：

①5月29日舉辦了“翰墨頌黨恩，丹青繪百年”大型書畫展，弘揚傳統文化；

②6月11日舉辦了“同慶百年華誕，共建美好xx”主題晚會，呈現文化盛宴；

③6月29日晚在濱江公園舉辦了“xx之聲”濱江納涼晚會，吹來文化清風；

（三）客戶服務部

1、上半年客服共接待業主各類來電、來訪、諮詢13545次；

2、上半年員工報修1107單，業主報修1497單，維修派工單共計2604單；維修回訪率100%；

3、截止目前小區已入住3328戶，上半年共辦理交房業務18戶，裝修業務55戶，房屋過戶46戶，辦理地下租賃車位154個；

4、費用收繳工作：因工程預留等問題，部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費。前臺服務中心耐心細緻地與每一戶業主溝通，及時協調各部門解決業主反饋的問題，事事跟蹤回訪，從而提高費用收繳率。截止目前，20xx年物業費收繳率95%，20xx年物業費收繳率66%；

5、3-5月份，覈算了所有住戶20xx年水費，欠費300元以上業主共652戶，已上門張貼停水通知書，目前尚未全部收齊；

6、4月份，聘請xx法務公司，向xx市人民法院遞交了10戶歷史欠費的起訴資料，開庭4戶，目前還有一戶未交，法院還在協調；

7、上半年共計向業主發放各類通知34次，內容包括生活信息通知，文明養犬、高空拋物、電梯安全、消防安全宣傳等。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確。同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

（四）安全管理部

安全無小事，防微杜漸是關鍵。爲保衛小區安全，安保部所有員工日夜防守，在各自崗位上默默付出，換來業主的平安和幸福。上半年安保部完成小區消防檢查6次，確保消防設備正常使用；同時，定期進行消防知識學習，進一步強化員工的安全防範意識。在今年上半年，小區未發生一起治安刑事事件。

1、在治安管理工作中，加大管理力度，制定了多種防護方案，上半年抓獲盜竊份子1人，保障了小區業主財物安全；

2、在秩序管理工作中，對進出小區的臨時車輛和停放進行嚴格管控和登記管理；

3、在日常消防巡查工作中，檢查消防通道堆放雜物情況、車輛佔用消防通道、電動車違規充電、小區非機動車亂擺亂放等，整頓違規現象共123起；對月度消防、安防設施設備進行完好率統計彙總並進行提報；

4、上半年共計組織6次專業技能培訓，爲增強人員身體素質，每週定期進行軍事訓練一次；

5、上半年，安全管理部好人好事78餘單，減少了業主的經濟損失，深得業主好評。

（五）工程部

物業公司工程部着重工作是對供電、供水、排水、電梯及照明燈設備設施進行維護檢查，發現問題，及時解決處理，保證小區所有設施設備的安全運行。上半年，工程部完成了各類派工單2000餘份，做到了事事有迴應、件件有着落、凡事有交代。

1、監督電梯維保單位做好小區88臺電梯半月檢、月檢及保養工作，及時處理電梯故障，更換損壞配件，上半年電梯故障率明顯減少；

2、2月5日，監督與配合小區A區樓頂平臺及B1#、B2#棟平臺鐵藝圍欄維修更換，並做好相關記錄，參與項目驗收；

3、定期開展設備設施維修專項培訓，不斷提高工程人員的專業技能和服務水準；

4、4月對小區所有路燈杆、標識牌進行專項檢查，進行加固、除鏽、刷漆做防鏽處理；配合開發商工程部門對B1#、B2#棟樓廚房主下水管進行改造，解決頻繁堵塞問題；

5、5月採購了一批健身器材，將小區內所有破損較爲嚴重的器材全部更換完畢，對足球場損壞的鐵絲網更換1次；

6、上半年對A、B兩區自來水管做了一次全面保養，將鏽壞的單元閥門及消防栓進行更換；

7、上半年完成空置房巡查6次，共183套，並做好記錄存檔；

8、上半年協助小區住戶維修下水管道14次，疏通公共下水道6次，專業高壓沖洗主管道堵塞3次，改主下水管2處，配合市政部門做好小區主下水管改造工程，緩解A區下雨積水問題；

9、上半年，維修部着力對小區道路地磚破損進行了反覆修繕，對二次加壓水泵房、發電機、高壓配電設備、安防設施設備、避雷設施維護保養，旨在全面提升小區品質。

（六）環境維護部

簡單的事情重複做，重複的事情堅持做。上半年，保潔部日常工作主要是預防疫情常態化消殺、生活垃圾投放點清理消殺、公共區域日常清潔、電梯轎廂內專項清潔消毒、水景維護及消殺、草坪灌木補種、修剪/樹木噴灑農藥等。

1、常態化巡查樓道堆放雜物情況，保持創城成果，做到及時發現問題及時清理；

2、4月份全體保潔員參與小區生活垃圾分類“撤桶並點”工作，專人負責12個投放處的日常清理工作，做到投放點乾淨整潔，同時調整了生活垃圾託運車輛及託運方式；

3、上半年多次清理天井、天台、三樓平臺及其雨水地漏，清理排水溝內的淤泥、雜物和枯葉等，保證排水溝通暢；

4、上半年協助白蟻防治中心治理住戶、商鋪及公共區域白螞蟻30餘處；

5、綠化工對小區綠化根據季節實行有計劃地修剪、除草、噴藥及補種，6月起設立專職崗位，負責門廳周邊綠植日常護理、綠籬裏的枯葉枯枝清理及隨機調配參與其他人員工作；

6、上半年，景觀水池全面清洗2次，主要包括清理池內淤泥、清洗石頭表面青苔、修剪池邊植物、更換水系等；

二、物業公司20xx年1-6月經營情況

20xx年物業費應收3057戶，目前實收2012戶，欠繳1045戶，收繳率65。8%，比去年同期持平。上半年營業收入共計318萬元（含商鋪水電費），其中主營業務物業費收入243萬元，地面車位及臨時停車費收入39。6萬元。費用總支出250。6萬元（不含其他業務支出：物業費活動、商鋪水電費），其中人員費用（工資、保險、福利）150。6萬元，佔總支出的60%；維修費用（材料、工具、電梯）40萬元，佔總支出的16%。半年累計利潤28。7萬元。

三、下半年工作思路及計劃

1、B4號樓南北兩面、B17-19號樓之間、B5-3單元門廳前植草磚的修復，以方便行人出行；

2、開展全年物業工作滿意度調查；

3、節能降耗：小區照明設施設備採取定時定員開關，加強小區公共區域巡查自檢，保障小區無跑、冒、滴、漏現象；

4、加強文化宣傳，比如高空拋物、文明養犬、和諧鄰里等；電梯內增添公益廣告：嚴禁吸菸、電動車禁止上樓等；

5、加大對空置房、裝修戶、公共設施設備的巡查力度，減少安全隱患；

6、繼續加大對欠費業主的溝通協調，力爭提升收繳率；

7、加強消防安全宣傳、排查及學習，確保小區無安全事故發生；

8、119全國消防日小區消防演習邀請專業消防大隊進行培訓演練；

9、完成A區多棟外牆磚脫落修補工作；

10、啓動維修基金，解決摩托車停車棚、B區門禁、消防管道改造、外牆磚修補等問題。

炎熱七月，我們迎來了嶄新的下半年。xx物業將致力於抓品質，重細節，求高效，努力使工作水平再上一個新臺階，堅持黨建引領，助力社區、物業、業主三方“共建共治”，切實提升小區居民幸福感、獲得感、安全感和宜居感。

篇四：物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃

不知不覺中，20xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作，物業服務有限公司在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神爲動力，以集團捨得、用心、創新的企業宗旨爲基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。

現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步規劃。

一、20xx上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結

xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通服務處。業主入住之後，只需一個電話，xx服務中心將會爲業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。

今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。

1、防疫工作

封閉部分出入口，對進入所有人員採取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記覈實一套流程進行安全管理；快遞接收並配送到業主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現場指導防疫工作和發放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。

2、費用收繳工作

由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

3、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

4、驗收交樓工作

在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。

5、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。

由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

6、社區活動開展

上半年，xx服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。

同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地爲其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，爲老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次，爲業主推送物品約1000次，與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

②在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

①綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1。2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。爲了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

②清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

①工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承捨得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力爲工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，爲下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）

①加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年嚴格執行xxxx各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。

②廣泛宣傳，加強企業文化建設。爲了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。

③加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，xxx執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、20xx下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。

20xx年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元；

2、實現顧客滿意度；

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低於總戶數的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率；

7、員工100%培訓後上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節能降耗：紙張雙面使用；園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續推廣xxx的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；物業管理圈。要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給xxx尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。

針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據xxx自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以xxxx標準和相關要素爲基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不苟的管理理念。

另外，我們要做好績效考覈工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是爲迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風優良，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成爲物業服務水平第一的高檔住宅小區。

篇五：物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃

時間匆匆，不知不覺中，20xx年已過了一半，回顧這半年的工作，在xx社區的正確領導下，在xx業委會的監督指導下，在全體業主的配合和公司全體員工的共同努力下，xx物業緊緊圍繞“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的方針，堅持以黨組織爲核心，協調各方資源形成建設小區的合力，切實把增強服務發展意識、完善服務發展措施、提高服務發展能力落到實處，順利完成了各項目標工作，得到了廣大業主的一致好評。

現將20xx年上半年開展的工作做如下彙報：

一、項目管理

小區基本情況：小區總戶數3481戶，截止目前小區已入住3352戶（包括人才公寓156戶），入住率96%。上半年共辦理交房業務4戶，裝修業務26戶，房屋過戶26戶，辦理地下租賃車位80個。

二、上半年完成的重點工作

1、3月中旬，按照“以預防爲主，防治結合，綜合治理”的方針，物業公司經市場調查綜合考評，同時申報業委會，聘請了xx市xx白螞蟻防治技術服務部對小區內建築物以外的“患病”樹木、空地、草坪等進行白蟻防治專項治理；

2、4月11日-12日，xx物業所有工作人員全力配合社區開展小區全體人員做核酸檢測；

3、5月底，xx市爭創全國文明典範城市，物業公司全體人員認認真真開展各項創城工作，爲城市創建貢獻出物業力量；

4、大型工程維修：①由於原有的部分公共、共用的配套設施設備自然老化，4月起物業聘請了專業施工人員排除景觀園木亭安全隱患，對破損較嚴重的進行整改維修；②A區地庫消防風管進行全面加固維修；③因地勢下沉，導致主下水管變形嚴重，造成居民家中反水。爲了徹底解決該問題，物業公司聘請專業人員對A1#、B1、B2、B12#-B13#號樓主下水管進行更新改造；④A5號樓旁增設雨水收集井和抽水泵，緩解暴雨時A區積水問題；

5、上半年監督配合電梯維保單位工作：①2月更換B13號樓貨梯、B11號樓客梯曳引鋼絲繩，更換B11號樓貨梯反繩輪；②開展電梯維保工作專題會議，落實電梯故障報修流程及保養流程，簽訂電梯維保考覈細則，將電梯安全抓實抓牢；③6月20日更換B6-1單元兩部電梯導向輪軸承；④6月21日開展了專項電梯安全知識講座和電梯困人救援演練；⑤6月29日更換B11號樓貨梯曳引鋼絲繩；

6、上半年配合社區迎接各級部門參觀檢查17次。

三、社區文化活動

上半年，xx物業緊緊圍繞“便民、利民、爲民”的服務宗旨，開展了一系列的社區文化活動，以此溝通情感、增進友誼、促進和諧。

1、20xx年12月15日-20xx年2月15日xx物業開展了爲期兩個月的“交20xx年物業費贈送好禮”的活動；

2、文明迎春系列活動：

①1月15日舉辦了20xx年“迎新春送春聯”活動；

②1月20日開展了新春送溫暖——免費清洗地墊活動；

③1月28日各部門配合利用掛紅燈籠、張貼對聯進行裝飾小區，年味濃厚，充分展示了xx小區的新形象。

3、3月12日，xx社區和xx物業共同開展“種下一棵小苗，收穫一片新綠”公益植樹活動，引導居民愛護花草，倡導低碳生態理念，共同打造綠色小區；

4、6月份安全生產月系列活動：

①6月13日，開展消防演習，居安思危；

②6月21日上午，邀請xx社區、xx業主委員會及業主代表共50餘人，聯合xx電梯工程技術有限公司開展了電梯安全知識講座和電梯困人救援演練；

③6月22日，開展了“安全交流零距離——電梯維保開放日”活動；

5、6月23日，開展了服務於心，便民於行——免費清洗地墊便民活動。

四、日常工作目標管理的完成情況

（一）

客戶部

1、日常接待工作。每日填寫《前臺值班接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主，上半年累計13248餘次；

2、信息發佈工作。上半年，客戶部共計向業主發放各類書面通知28次，運用微信、短信發送通知累計50餘次，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。內容包括文明養犬、高空拋物、電梯安全、電動車請勿上樓、疫情防控政策、創建文明典範城市、物業費活動等；

3、工程遺留投訴處理。上半年共發出107份房屋質量工程維修聯繫單，施工方維修完成回單82份，完成率76。6%；

4、費用收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關費用。前臺服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作，及時協調各部門解決業主的戶內存在問題，事事跟蹤回訪，從而提高費用的收繳率。截止目前20xx年物業費收繳率92。5%，20xx年物業費收繳率68。8%；

5、4月份起清算了所有住戶20xx年3月前的水費，對欠繳水費500元以上的住戶，採用了電話、微信、短信及上門張貼停水通知書等形式進行催繳，截止目前還有8戶未交；

6、監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，每月定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量；

7、常態化周例會制度：爲了確保小區工作正常運轉，建立一支高效，文明的物業管理團隊，促進各部門對接溝通順暢，每週一上午8點半準時召開周例會，彙總溝通上週工作，部署安排本週的工作，真正做到事前有計劃、事中重落實、事後有總結。

（二）

安保部

秩序安全服務工作，不論夏熱冬寒，不論白天黑夜，安保部24小時堅守工作崗位，每天做着平凡的工作，但每分每秒都盡心盡責，門崗執勤、公共區域巡查、設施設備巡查、疏導交通等，到處都能見到他們忙碌的身影，努力維護着小區的治安，在平凡的崗位上發揮着無限的光芒，他們就是小區的全能守護神。

1、根據工作要求，進行人員崗位整體調整，加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失；

2、在治安管理工作中，1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，勤於巡查、嚴密防控，上半年無偷、盜等安全管理事故，確保了小區內住戶的財、物安全；

3、在交通管理工作中，對進出小區的臨時車輛進出和停放進行嚴格管控和登記管理，加大了各樓棟門廳處、主幹道停放車輛巡查整理工作，巡查次數每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上；

4、在消防管理工作中，不斷完善小區消防預案，加強設備設施、消防器材檢查維護，對小區樓棟內的消防器材全面檢查6次，對缺失項進行補充，損壞處進行修補；

5、上半年完成理論和實操培訓12次（包括外來人員管理、崗位禮節禮貌、安全生產技能培訓），通過技能培訓提高安保部安全生產理念，提升主動服務意識；

6、嚴格按疫情防控中心及相關政府部門要求落實疫情防控措施，查驗“雙碼”，做好登記並及時向社區上報相關信息；

7、做好防汛準備工作，貯備好防汛物資，並在暴風雨惡劣天氣，做好地勢低窪處停車車主移車提示；

8、上半年，安保部好人好事14餘單，他們用着自己的小小舉動傳遞着社會正能量，營造文明和諧的社會環境，貢獻着自己的一份力量，充分展現當代保安員的職業風采。

（三）

維修部

在您看不到的地方，總有他們的身影，他們每天穿梭在小區、各樓棟之間，每當業主報修時，他們總第一時間趕到。從更換燈泡到設施設備維修保養，從開水電到線路、管道的維護搶修，他們任勞任怨恪盡職守，就爲看到小區內夜間每一盞幸福的燈光下業主滿意的笑容。

1、日常維修：共用部分、公共設備設施維修，上半年完成日常維修工作約3000餘項，完成率100%，維修合格率100%，做到了事事有迴應、件件有着落、凡事有交代；

2、對小區公共設備設施、設備房，責任到人，按週期保質保量完成維修保養工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，較圓滿地完成了小區的各項工程維修、維護、保養工作，有效地保證了小區公用設備設施正常運行。

3、專人抄寫住戶、商鋪水電錶底數，計算水電費，配合財務做好統計工作，分析每月能源使用情況，及時發現能源浪費問題，爲實施能源管理，有效節約能源奠定了基礎；

4、3月按計劃完成了B26號樓所有樓層後樓梯噴樓層數字標識；

5、爲了方便業主騎車出行，4月底將小區北門和東門人行擺閘整改爲按鍵開門；

6、2月對小區88臺電梯開關鍵安裝了標識牌；每月監督電梯維保單位完成每部電梯的半月、月檢及保養工作；

7、上半年與客服部共同完成了一次空置房全面巡查，認真檢查室內門、窗、管道等是否完好，共130套，將巡查問題一一處理，並做好記錄存檔；

8、上半年協助小區住戶維修下水管道14次，疏通公共下水道6次，專業高壓沖洗主管道堵塞4次；

9、5月根據消防專員檢查反映，將B18號樓地庫消防泵房噴淋溼式報警閥更換閥門；B10、B11號樓樓頂消防栓更換壓力錶；

10、常態化工作：①對小區道路地磚破損進行了反覆修繕；②與安保部配合將小區所有監控設備進行維修保養。

（四）

保潔部

保潔員是小區環境的“美容師”，是創建清潔的使者。保潔員每天迎接第一縷晨曦，日復一日。不畏髒亂，對公共區域進行日常清潔和消毒，不放過任何一個細節，用雙手爲大家打造一個安心舒適的居住環境。

1、日常對小區各樓棟單元門廳、樓梯、樓層過道、地庫、電梯等公共區域進行清潔清理工作；

2、要求按照《服務規範》操作，主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規範等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，並按員工考覈標準進行實施；

3、上半年因雨水較多，反覆集中沖洗主路、支路等各路面污漬，常態化清理天井、天台、三樓平臺及其雨水地漏，清理排水溝內的淤泥、雜物和枯葉等，保證排水溝通暢；

4、上半年，景觀水池清洗6次，主要清理池內淤泥更換水系等，保證水質乾淨，池內無落葉，無漂浮物、無白色垃圾；

5、爲打造一個綠滿春園、鮮花盛開、綠草覆蓋的優美環境，上半年根據季節變化開展綠化植物修剪、移栽、施肥、澆水、打藥等各項工作，按計劃實施滅蟲滅鼠工作；

6、定人定崗每天對12處生活垃圾投放點進行清洗消毒，生活垃圾做到日產日清，做到乾淨整潔，無異味，確保業主安全使用。

7、上半年協助白蟻防治中心治理住戶、商鋪及公共區域白螞蟻50餘處。

物業公司20xx年1-6月經營情況

20xx年物業費應收3192戶，目前實收2195戶，欠繳997戶，收繳率68。8%，比去年同期上增3%。上半年營業收入共計339萬元，其中主營業務物業費和停車費共計289萬元。費用總支出317萬元，其中人員費用（工資、保險、福利）157萬元，佔總支出的53%，比去年同期減少7%；維修費用（材料、工具、電梯）47萬元，佔總支出的16%，與去年同期相同。

下半年工作思路及計劃

工作計劃

1、努力提升現場服務品質，完善各項制度建設，提高業主滿意度，提高員工服務意識，加強物業人員多樣化培訓，嚴格統一物業人員服務標準，增加與小區業主的溝通，瞭解業主真正所求，提高服務質量；

2、要求各部門負責人重視突發事件應急演練培訓，特別是在疫情防控和消防安全問題上要時刻警惕，思想上高度重視，行動上狠抓落實；

3、啓動公共維修基金，對B1-B9號樓的樓宇對講系統進行改造升級；

4、B4號樓南北兩面、B17-19之間、B5-3單元門廳前草磚的修復，保障行人通行順暢；

5、小區部分樓棟電梯頂棚缺失：A期B期共缺失8套頂棚，C期缺失10套頂棚；

6、催促推進開發商對B26號樓陽臺加裝玻璃事宜；

7、繼續加大對欠費業主的溝通協調，力爭提升收繳率；

8、對A2號樓門廳非機動車亂停亂放現象，加強管控並做好解釋工作，尋找合理方法解決停車問題，保障業主正常出行；

9、對小區路面積水針對性修復；

10、小區部分樓棟空調外機下水滴水嚴重：B5-2-2#戶型書房、B6-1-2#戶型書房、B6-2-2#戶型書房、B6-3-2#戶型書房、B8-1-2#戶型書房、B8-2-2#戶型書房、B9-1-2#、3#戶型書房。

感恩廣大業主對物業工作的支持與配合，20xx年下半年的工作已起航，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風優良、素質超高、能打硬仗的隊伍，全面完成各項工作指標，不斷提高業主對xx物業的信賴和滿意，樹立良好的企業形象和口碑。