醫院醫德醫風與行風建設實施方案作文

全面貫徹落實黨的__屆__全會精神，貫徹落實____系列講話精神，緊緊圍繞推進衛生與健康事業發展，堅持新時期衛生與健康工作方針，按照“轉職能、轉方式、轉作風”的要求，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，以保障廣大人民羣衆健康爲出發點，以提高羣衆獲得感、增進和諧醫患關係爲目的，大力推進衛生健康行業醫德醫風建設，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，強化醫德醫風建設和行業自律，推動我院醫德醫風和行風建設健康發展，助力醫院文化建設。

一、指導思想

以黨的__屆__全會精神及____的系列重要講話精神爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高全院職工職業道德素質爲目標，以提高服務質量、改善醫療服務態度、創建和諧的醫患關係爲重點，黨政工團齊抓共管共服務，各部門相互配合，各盡其責，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員弘揚白求恩精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院各項工作的發展。

二、基本原則

針對當前我院在醫德醫風建設和行風建設方面存在的不足，必須遵循落實醫德醫風建設、行風建設三條基本原則。

（一）遵循優質服務原則，堅持社會信譽至上。醫院必須誠信於社會，不斷增加醫院的社會信任度和影響力。必須不斷優化管理體系，樹立優質服務、優質醫療愛崗敬業積極奉獻的思想品德，向社會提供便捷、安全、有效、價廉的醫療服務。必須堅持社會信譽至上，把提高社會監督、優質服務和建立良好的社會信譽度緊緊地聯繫在一起。

（二）遵循以人爲本原則，構建和諧醫患關係。醫院醫德醫風建設必須堅持以人爲本、建立和諧醫患關係，牢固樹立服務意識。在醫療服務過程中須認真貫徹落實各項醫療規章制度、操作規範，在規範化、經常化的服務工作中向社會展示良好的醫德醫風。

（三）遵循獎懲並舉原則，樹立新風正氣。加強醫德醫風建設必須堅持嚴格的獎懲制度，做到獎懲並舉、賞罰分明。嚴格執行《__市第二人民醫院醫德醫風、行風建設考評獎懲管理辦法（修訂）》，對醫德醫風優秀的人員不但要在精神和物質上給予獎勵而且還要加以大力宣揚，對個別醫德醫風不正者應嚴肅查處，加強警示作用，促進全院醫德醫風建設。

三、工作目標

（一）醫德醫風、行風得到改善。全院職工大力弘揚白求恩精神，牢記全心全意爲人民服務的宗旨，忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫。進一步加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性，全院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性以及職業責任感和榮譽感進一步增強。

（二）醫療服務質量明顯提高。認真貫徹執行《醫院管理評價指南（試行）》的規定，建立醫療質量評價制度，健全醫療質量管理制度，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規範使醫療服務能力進一步提高。

（三）醫療服務態度明顯改善。在醫院環境和服務流程改善的同時全院職工及醫護人員服務態度、服務作風明顯提高，醫護人員自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，加強與患者的溝通，傾聽患者意見，增強醫患關係及時受理妥善處理患者的投訴、醫患糾紛，不斷提高患者滿意度，進一步改善醫療服務態度。

（四）醫德醫風監督檢查機制更加完善。醫院醫德醫風建設相關制度進一步完善並得到嚴格落實，監督檢查力度進一步加大，收受索要回扣、“紅包”和亂收費等羣衆關心的熱點問題得到及時查處並徹底根治。

四、組織領導

組長：____

副組長：____

成員：____

領導小組辦公室設在醫務科，具體負責醫德醫風和行風建設日常工作。黨委辦、紀委辦、行政辦、人事科、工會、團委、醫務科、護理部、財務科、醫保辦、宣傳統戰科、總務科、科教科、藥劑科、設備科、門診部、基建辦、保衛科等科室負責人擔任醫德醫風督導員。

五、工作內容

（一）加強醫德規範，提高服務意識

醫德即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關係的總和。醫德規範是指導醫務人員進行醫療活動的思想和行爲準則。全院職工要進一步規範醫德，提高服務意識。一是救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻爲病人着想，千方百計爲病人解除病痛。二是尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。三是文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。四是廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。五是爲病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與祕密。六是互學互尊，團結協作，正確處理同行、同事間關係。七是嚴謹求實，奮發進取，鑽研醫術，精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。

（二）改善服務態度，提高服務質量。

1、開展全員服務態度培訓，積極推行人性化服務。把人文關懷實實在在地貫穿到醫院醫療服務的全過程，醫院工作人員（含工人）對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格，對病人多一份問候，多一份關懷，多詢問，多溝通，多解釋；跟患者及家屬談話要用禮貌語言，面帶笑容，態度和藹；實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，並送上一程，不允許說不知道；推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調解各種投訴。

2、提高醫療服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的發生。一是加強醫務人員“三基三嚴”訓練，紮實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考覈、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鑽研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防範醫療風險的能力。二是認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規範，修訂醫療護理操作常規和各項制度，嚴格落實好十八項醫療核心制度。三是加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重症病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。四是加強監督，規範醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規範》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規範、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流於形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量加快住院醫生工作站建設，加大結構化電子病歷工作力度，提高病案質量。

（三）開展醫德醫風、行風系列教育活動，嚴肅行業紀律

開展職業道德和紀律法制教育和醫德醫風及行風建設系列知識講座，加強醫務工作者的職業道德、職業紀律和法治觀念，增強職業榮譽感、責任感和遵紀守法意識。對不同崗位、不同層次的人員開展不同內容的廉潔自律教育，切實增強醫務人員的法律法治觀念和職業素質。

（四）積極開展“學典型”活動

1、堅持以正面教育爲主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人、先進典型等模範帶頭作用，在廣大醫務人員中樹立良好的醫德醫風、行風建設的楷模。

2、開展學習醫德醫風先進典型簡報活動。收集各臨牀及職能科室先進事蹟、錦旗、感謝信等典型案例，通過醫院媒體平臺進行簡報發佈學習，大力宣傳我院涌現出的醫德醫風、行風建設的榜樣，鼓勵全院學習-總結先進典型事蹟，促進醫院醫德醫風建設、行風建設步伐。

（五）完善醫德醫風考評電子動態檔案及長效考評機制

1、完善電子動態檔案，建立醫院全員詳細的醫德醫風考評電子動態檔案，及時更新人員的檔案信息，記錄每年醫德醫風考評情況。

2、推進實施醫德醫風考評長效機制。一是嚴格貫徹落實《__市第二人民醫院醫德醫風獎懲實施辦法》；二是將醫德醫風考評納入我院目標管理內容，與醫務人員的年度考覈、定期考覈等工作相結合，一年爲一個考評週期，每年度進行一次考評；三是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分爲優秀、良好、一般、差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；四是建立醫德醫風考評檔案，將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作爲醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據；五是進行醫德醫風評先選優活動，每年進行一次的評選活動，對醫德醫風表現突出的人員，評選出醫德醫風標兵，醫德醫風之星，行風服務之星等榮譽，並給予適當的獎勵，將評選的結果和績效考覈直接兌現，並將作爲年底科室綜合考覈的依據。

（六）優化就診環境，提升配套服務水平。

不斷改善設施環境，在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區域爲患者提供飲水、應急電話、自助預約、緊急充電裝置、輪椅、座椅、紙筆、針線等便民設施。根據需要設立哺乳室，更新建築平面圖、科室分佈圖，各類指示和標識醒目清晰。放射檢查爲患者提供更衣條件和符合規範的放射防護。積極探索後勤服務中心模式，加強後勤服務管理，重點提升膳食質量，做到品種多、味道好、營養均衡；衛生間要改進保潔服務，提供特定區域防滑設施，增添免費洗手液、衛生紙、擱物臺等，有效去除異味。在公共區域爲候診患者提供網絡、閱讀等舒緩情緒服務。爲有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。進一步落實公共場所禁菸要求。加強醫院周邊環境治理和醫院整體綠化工作，做到環境人文優美、整潔乾淨。

六、工作分工

黨辦負責行政後勤人員醫德醫風及行風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，開展“學典型”活動，建立醫德醫風考評電子動態檔案，收集醫德醫風和行風建設問題線索，彙總年度總結報告工作。

醫務科履行醫德醫風領導小組辦公室職責，制定醫德醫風長效考評機制，定期組織召開醫德醫風和行風建設工作會議，收集醫德醫風和行風建設問題線索，收集彙總黨辦和護理部醫德醫風和行風建設工作開展情況，形成年度總結報告，並上報醫德醫風和行風建設工作領導小組；同時負責全院醫師醫德醫風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立醫師醫德醫風考評電子動態檔案。

宣傳科負責醫德醫風和行風建設宣傳工作。

護理部負責護理人員醫德醫風及行風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立護理醫德醫風考評電子動態檔案，收集醫德醫風和行風建設問題線索，彙總年度總結報告工作。

總務科負責醫院就診環境的優化，進一步提升配套服務。

七、工作要求

（一）各科室負責人是“醫德醫風、行風建設”工作第一責任人，要把開展“醫德醫風、行風建設”納入20__年工作規劃和統一部署，成立工作小組，按照方案要求組織落實，保障工作紮實推進。

（二）各責任科室確定1名聯絡人，每年以書面形式彙報“醫德醫風、行風建設”工作開展情況及滿意度調查彙總情況，並於每年__月__日前將工作總結以電子版形式報醫務科，（郵箱：________），同時將科室收到的錦旗、感謝信、退還紅包等典型的事件以書面和電子郵件形式，及時彙報黨委辦公室（聯繫電話：________）。

（三）通過自查、抽查、回訪調查等形式、對提高患者滿意度科室及個人成效顯著的，每年在醫師節、護士節、年終總結會等活動進行通報表揚，並與績效隨考覈成績掛鉤。

（四）充分發揮輿論導向作用，主動利用醫院各類媒介，大力宣傳“醫德醫風、行風建設”中涌現出來的先進典型事例，通過宣傳各科室對於醫德醫風、行風建設的好做法。爲醫院“醫德醫風、行風建設”活動營造良好的輿論氛圍。